Ilman muuta osa asiakkaista vaihtaisi operaattoria, jos se olisi yhtä helppoa kuin kännykkäoperaattorin vaihto. Eihän vaikeaa ole, mutta monella on se mielikuva, että koneelle pitää tehdä vaikeaa säätöä, että homma toimisi taas.

Ja toinen syy vaihtamattomuuteen on tuo sähköpostiosoite. Se kun on operaattorikohtainen ja on hankalaa saada kaikki kumppanit muistamaan uusi osoite.

Ja kolmas syy taitaa olla se, ettei uskota tilanteen siitä paranevan, jos operaattoria vaihtaa.

Tuota viimeistä noista Erkin vaihtoehdoista epäilen syyksi useimmissa tapauksissa. Täälläpäin Suomea toimii kolme operaattoria (nämä kaksi isoa ja yksi pienempi paikallinen) ja kaikkien kanssa on välillä ongelmia. Jos olisi joku ehdoton varmuus siitä, että joku olisi näistä 'paras', niin mikäs siinä sitten olisi vaihtaessa.

Monesti on helpointa jatkaa sen tutun operaattorin palveluiden (ja ongelmien) parissa.

Niinpäs,jos asiakastyytyväisyys laskee niin miten mahdollista että kyseisiin tuloksiin päästään?(Joo sormeilemalla)Eihän asiakkaitten lisääntyminen kerro kaikkea,jos esim.soneralta lähtee lätkimään 50.000 asiakasta ja tulos silti on tuo jota edellä olevassa uutisessa kerrottiin niin minkälaista tilastojen "sormeilua"siinä on.Minäkun en yleensä usko markkinointi-tilastoihin koska ne tehdään AINA tilaajan ehdoilla! Ja se siittäkin tutkimuksesta!
Mattikatti.