Käyttäjä

Laajakaistan asiakastyytyväisyydestä paljastui ristiriita

Suomalaisten internet-operaattorien asiakaskunnasta tehty tutkimus on paljastanut erikoisen ristiriidan, kun tyytyväisyys laskee, mutta asiakasuskollisuus ei laskekaan vaan nousee. Varsinkin Sonera ja Elisa kärsivät huonosta imagosta, ja parhaat tyytyväisyyspisteet menivät muualle.

Lue juttu

Vastaukset 4 vastausta

Käyttäjä

Ehkä Ellun asiakkaat eivät halua vaihtaa sähköpostiosoitetta?? Oppisivat nyt kaikki hankkimaan @iki.fi osoitteen... ei maksa kun 30 egee, ja sekin on kertamaksu..

Tai sit Ellu on osannut kaupata liittymiään sellaisille henkilöille jotka eivät uskalla/osaa vaihtaa toiseen operaattoriin... Pelkäävät varmaan että eivät osaa konffata uusia asetuksia, ja sen takia eivät myöskään sen takia uskalla vaihtaa liittymää...

Käyttäjä

Ilman muuta osa asiakkaista vaihtaisi operaattoria, jos se olisi yhtä helppoa kuin kännykkäoperaattorin vaihto. Eihän vaikeaa ole, mutta monella on se mielikuva, että koneelle pitää tehdä vaikeaa säätöä, että homma toimisi taas.

Ja toinen syy vaihtamattomuuteen on tuo sähköpostiosoite. Se kun on operaattorikohtainen ja on hankalaa saada kaikki kumppanit muistamaan uusi osoite.

Ja kolmas syy taitaa olla se, ettei uskota tilanteen siitä paranevan, jos operaattoria vaihtaa.

Käyttäjä

Tuota viimeistä noista Erkin vaihtoehdoista epäilen syyksi useimmissa tapauksissa. Täälläpäin Suomea toimii kolme operaattoria (nämä kaksi isoa ja yksi pienempi paikallinen) ja kaikkien kanssa on välillä ongelmia. Jos olisi joku ehdoton varmuus siitä, että joku olisi näistä 'paras', niin mikäs siinä sitten olisi vaihtaessa.

Monesti on helpointa jatkaa sen tutun operaattorin palveluiden (ja ongelmien) parissa.

Käyttäjä

Niinpäs,jos asiakastyytyväisyys laskee niin miten mahdollista että kyseisiin tuloksiin päästään?(Joo sormeilemalla)Eihän asiakkaitten lisääntyminen kerro kaikkea,jos esim.soneralta lähtee lätkimään 50.000 asiakasta ja tulos silti on tuo jota edellä olevassa uutisessa kerrottiin niin minkälaista tilastojen "sormeilua"siinä on.Minäkun en yleensä usko markkinointi-tilastoihin koska ne tehdään AINA tilaajan ehdoilla! Ja se siittäkin tutkimuksesta!
Mattikatti.

Kirjaudu sisään keskustellaksesi.
Takaisin ylös

Juttukommentit

TTL ry
Pieni kirjapuoti
Takaisin ylös