Mielestäni kaikesta toimista, mitä Sonera tekee, on ihan aina paistanut läpi
ahneus... nyt ahneutta vain maksimoidaan...;)

Terv. Heikki

Kunhan nyt sitten saisivat ne omat sivut palveluineen edes toimimaan. Niissä kun on toimintä häiriöitä lähes joka kerta jossain kohtaa, kun siellä yrittää jotain tehdä.
Kyllähän tämä myöskin ahneudelta vaikuttaa.

Sonera haluaa ohjata asiakkaita käyttämään itsepalvelua netissä.
Niinpä niin, kun netti ei toimi, mitenköhän siitä ilmoitetaan netin kautta?
Tämän vuoden puolella on ollut nettiyhteys poikki useamman kerran ja sähköpostia kadonnut bittitaivaaseen monta viestiä.
Silloin kun mikään ei toimi pitäisi Ahneran mielestä lähteä etsimään naapuristosta toimivaa liittymää, josta voisi ilmoittaa, että teidän yhteytenne on taas poikki? Ei todellakaan toimi näin! Kun yhteys on poikki, haluan saada nopeasti tiedon kauanko katko kestää, etten turhaan odottele ja jää tehtävät tekemättä.

Irtisanoin Soneran laajakaistan viimekesänä surkean toimivuuden takia. Silloin tuli jonoteltua Soneran tukeen, puhelimitse. Nyt sama siis pitää tehdä netissä. Vaikka useimmin laajakaistan ongelma on juuri se että se ei toimi. Naureskelin Soneralle että onneksi minulla on Elisan kännykkäliittymä niin ne ajat kun Soneran liittymä on poikki, Elisa kerää rahat kun surffaan kännykän avulla. Heitä ei naurattanut. Nyt on Welho eikä tarvitse ihmetellä mitä kaikkea se Soonera keksii :)

jos viimeistään tämä ei osaa idiootteja vieläkään kannustaa vaihtamaan liittymiään niin antaa soneran tehdä sitä mitä data info teki joskus kuluttajaasiakkailleen.. kuskoo silmään niin paljon vaan kun pystyy :)


sonera on aina ollut kallis ja siellä on aina maksanut palvelut jotka muualta on saanut ilmaiseksi.. he myös yhdessä vaiheessa antoivat supertarjouksen laajakaista asiakkailleen.. he saivat käyttää netissä ilmaista palvelua ilmaiseksi. hienoa. :)

"Tavoitteena on kannustaa asiakkaita itsepalvelukanaviin"

Käyttäisin mielelläni netin liittymänhallintaa ja ottaisin yhteyttä asiakaspalveluun netin kautta viestittämällä. Valitettavasti Soneran "Omat Sivut" -niminen Flash-viritelmä on toimivuudeltaan huono vitsi eikä asiakaspalvelu ole vastannut tammikuussa lähettämiini viesteihin.

Parasta palvelua saa ottamalla suoraan sähköpostitse yhteyttä siihen johtaja Weckströmiin tai mobiilipuolella Rautalinkoon. Jää turhat välikädet pois palvelusta. Eikä maksa mitään kun lähettää sähköpostin suoraan johtotasolle.

Eiköhän Soneran johtajillakin ala raksuttamaan kun oma postilaatikko on täynnä asiakkailta tullutta spämmiä!

Doooo, kuinkahan kauan tuo Lissun serveri arpoo meikulle salasanaa, että sinne "oma elisa" sivuille pääsisi jotakin tekemään....

T: Vesku

Sonera haluaa ohjata asiakkaita käyttämään itsepalvelua netissä

Tää on aivan käsittämätön yritys. Sontelija on täydessä syöksykierteessä ja vauhti vaan kiihtyy. Kohta Sontelijaa ei enää ole. Tässä on kaikki kuolonkouristusten merkit. Onneksi liittymät ja kännykät on siirretty muualle kuin Soneraan. Seuraavaksi onkin nyt vuorossa kaikki yrityksen liittymät ja yhteydet. Tähän yritykseen ja sen toimituskykyyn ei voi enää luottaa.

Sonera on nyt keksinyt laskutaa asiakasta, joka tekee heidän puolestaan verkonvalvontaa ja ilmoituksen vioista. Tämä on jo aivan vittuilua. Pitää taas kannella kuluttajaasiamiehelle. Ei todellakaan voi olla niin, että vikailmoitusten tekemisestä asiakas pitää vielä maksaa. Ei helvetti soikoon. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaalla on välittömästi oltava laskussa hyvitysoikeus haitasta ja haitan ilmoittamisesta aiheutuneiden kokonaiskulujen osalta. Jos minulle aiheutuu 5€ kulut soittelusta, vastaa tämä summa minun bruttopalkassa 20%n verotuksella 6.25€ + tämän summan osuus kuukauden kokonaispalkan työmatkakuluista + oman ajan kustannus soittamisen ajalta - joten kokonaishyvitys menee tuonne kympin hujakoille ja kun lisätään reklamointi smaksu 5€, jää Soneralle hyvitettävää noin 15€/reklamaatio.

Mennään me asiakkaana samalle linjalle. Ei tässä ilmaiseksi aleta heille töitä tekemään, vaan muutetaan mekin tämä meidän omatyö heille maksulliseksi. Tämä on ihan oikeutettua, sillä asiakkaalle syntyy kuluja ja haittoja a) itse viasta b) sen ilmoittamisesta c) tästä reklamoinnista d) laitekuoletuksista (känny, pc, auto) ja e) vapaa-ajan menetykset

IHAN OIKEASTI - SONERA ON SYVÄLTÄ !

Eihän tämä ole mitään kadotettuihin UMTS-miljardeihin nähden. :|

Jotain havaitsin uutisissa että automaattinostot tulevat myös maksullisiksi. Lie ollut jotain erkon/nosto. Ensin saatiin ihmiset käyttämään automaatteja. Konttoreita saatiin suljettua, henkilökunta ulos. Nyt lakkautetaan maksuautomaatit. Ja otto matin käyttö maksulliseksi. Mitä seuraavaksi? Hengitysilmasta pitää maksaa?

Yksi kriteeri operaattorin valinnassa on että vikailmoitus on voitava tehdä ilman erillistä maksua. Samoin ilmoitus virheellisestä laskusta. Vielä parempi jos vikoja tai virheitä ei ikinä tule, mutta sitähän ei mikään firma 100 % voi koskaan taata.

Se on vielä hyväksyttävissä, jos näistä menee ns normaali puhelumaksu, jos jonotusaika on lyhyt. Ja näinhän se Soneralla näyttäisi olevan.

Kilpailu olisi jälleen tervetullutta Suomenkin markkinoille. Joskus takavuosina sitä olikin, mutta nyt meillä on vain nämä kaksi möhköfanttia ja DNA. Laajakaistapuolella onneksi sentään muitakin.

"Mitä seuraavaksi? Hengitysilmasta pitää maksaa?" No seuraavaksi maksulliseksi tehdään käteisellä maksaminen kaupassa. Sen jälkee pankki- ja luottokorteilla maksaminenkin.

Mutta tuo soneratapaus on todella uskomaton! Ennen kuin saat sanaakaan suustasi, on sinulla on kolmekympin lasku valmiina jonottamisesta! 2e/minuutti on tolkuton hinta, kovempi kuin pornolinjalla.. Kovapalkkainen työ tuo puhelinneuvonta, 120e/tunti.

"Tavoitteena on kannustaa asiakkaita itsepalvelukanaviin, samalla tällä tavalla parantaa palveluamme vastaamalla entistä nopeammin ja keskittymällä puhelinpalvelussa asiakkaisiin, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua", perustellaan Soneran viestinnästä.

Hieno mainospuhe joka yrittää oikeuttaa maksullisuuden, ei yllättäen uponnut. Palvelu ei todellakaan parane, ehkä nopeutuu kun ei niin moni enää soita asiakaspalveluun "turhan takia". Väittävät että suurin osa ongelmista ratkeaisi ilman soittoakin mutta toiset oikeasti arvostavat palvelua. Jos firma ei sitä pysty ilmaiseksi tarjoamaan ja kilpailijalta saa samaa tavaraa ilmaisen asiakaspalvelun kera, on aika tehdä päätöksiä.

Sonera taitaa kuulua samaan pölhökastiin Fortumin kanssa, sehän tossa kanssa jokin aika sitten viritti nettiin jonkun vikailmoitustaulunsa...joka tietysti toimii tooodella hienosti ADSL- yms. yhteyksillä kun sähköt kerran on poikki :-)

"Doooo, kuinkahan kauan tuo Lissun serveri arpoo meikulle salasanaa, että sinne "oma elisa" sivuille pääsisi jotakin tekemään...."

Samaa täälläkin ihmetellään. Tunnus tilattu Elisan yritysasiakaspalvelusta vuosi sitten. Kolmisen kuukautta sitten tiedustellessani asiaa ei aspan tyttö "uskaltanut" luvata mitään. Sähköposteihin ei ole edes vastattu.

Soneran "Omat sivut" taas ovat klassikkoesimerkki kuinka ns. web 2.0 pilaa totaalisesti käytettävyyden ulkonäön kustannuksella. Sivut toimivat hitaasti - entiset sivut toimivat nopeammin (siis silloin kuin sattuivat toimimaan l. noin joka 6. kerta sai ehkä jotain tehtyä) mutta sentään toimivat useimmiten. Varmasti toimivia nopeita sivuja ei Sonera kykene tuottamaan ilmeisesti isollakaan rahalla.

Kerta kaikkiaan esimerkillistä toimintaa.

Siis reippaina käymme veppipankkiin ja kannamme kortemme kekoon, että:
*
TeliaSoneran ylimmän johdon palkat kasvoivat viime vuonna tuntuvasti.
ja
Teleoperaattori TeliaSoneran toimitusjohtajan tehtävistä viime vuonna erotettu Anders Igel on saanut muhkean erokorvauksen.
*
Näin Kauppalehti. Joten ällös valita, tarve on suuri. Siis soittelemaan "asiakaspalveluun" ja maksamaan korvauksia paperilaskuista. Muuten ei onnistu.

"Nyt alkaa ahneus paistaa Soneran toimista läpi. "

On se paistanut ennenkin ja selvemminkin. Rahat pois hinalla millä hyvänsä, asiakkaita kun riittää...:) (kuinka kauan?)

Kun tuli ilmoitus laskun muuttumisesta maksulliseksi, tilasin Saunalahden laajakaistan, kytkevät toukokuun alusta. Nyt vaan näyttää tuo DNA:n Mobiilaajakaista toimivan niin hyvin että jos vaikka lopetan myös Saunalahdenkin. Puhelinliittymää ei Soneralla enää ole. Aiemmin poistivat Fonectra Finderin ja jotain muitakin ilmaisia lisäjuttuja laajakaistasta. Nyt riitti Soneraa.
Toivottavasti kaikki äänestäisivät jaloillaan ja jättäisivät Soneran.