Netissä asioivat kokevat ärsyttäväksi sen, etteivät saa vastauksia kysymyksiinsä. Joka neljäs tutkituista verkkopalveluista on päättänyt ärsyttää asiakkaitaan tällä tavalla. ”Moni kokee sen riittävän, että ylipäänsä tarjoaa verkkopalvelua. Mutta ei se riitä”, verkkopalveluita tutkinut Isa Merikallio vakuuttaa.
Jos en saa tiedusteluun parissa arkipäivässä vastausta, niin yleensä hylkään koko palvelun sitä myöden. Ja kuten jutussa olikin, niin usein myös kilpailijoilta nopeammin tullut vastaus voi viedä sekin kaupat sivu suun hidastelijoilta.