Mistä maksullinen palvelu?

Internetin käytön nopean laajenemisen aikana saataville tuli kaiken aikaa uusia tuotteita ja palveluita. Monet niistä olivat oivaltavia ja kiinnostavia. Palvelun tuottajan kannalta huonoa oli tuotteiden maksuttomuus. Nyt uusia palveluita tuntuu syntyvän rauhallisempaan tahtiin ja yhä useampi uusi palvelu tulee olemaan maksullinen.

Uuden haluttavan internetpalvelun keksiminen on vaikeaa. En usko juuri kenenkään tarvitsevan omaan käyttöönsä kymmeniä maksuttoman sähköpostipalvelun tarjoajia, kirjakauppoja tai tusinaa erilaista nettipuhelinpalvelua. Lähes rajaton kysyntä näyttää liittyvän roskapostittamiseen, tietojen kalasteluun ja muihin laittomiin tai vähintään arveluttaviin palveluihin.

Yleisesti sallittujen ja uusien tuotteiden luominen on hankalampaa, ja kilpailu usein kovaa. Kuluttajien sijaan moni palveluiden tuottaja on ottanut kohteekseen yritykset.

Vielä kymmenen vuotta sitten pienissäkin yrityksissä oli oma puhelinjärjestelmä. Nyt ne korvataan kännyköillä ja selaimella hallittavalla välitysjärjestelmällä.

Asiakkaalle uusi ratkaisu on mielekäs, koska samalla vaivalla pääsee eroon ylimääräisistä puhelimista ja tarpeettomista laitteista. Myyjälle kallis puhelinjärjestelmä toi suuremman liikevaihdon ja toivottavasti katteenkin. Niinpä monet aikaisemmin puhelimia myyneet kauppaavat nykytilanteessa myös internetyhteyttä, lähiverkon ylläpitoa, www-sivuja, palomuureja, tietokoneita ja sähköpostipalveluita.

Lisäpalveluiden tarkoitus on minusta laskutuksen kasvattaminen. Vanhan tarpeen täyttäminen uuden tekniikan palveluilla voi toimia, kunnes riittävän suuri osa potentiaalisista asiakkaista on hankkinut myyjän kannalta tuottoisat palvelut muualta eikä halua vaihtaa palveluntuottajaa innokkaan myyntimiehen iloksi.

Yrityksille myytävissä palveluissa tepsivä juttu voi olla osaaminen tai sovellus, jota ei kannata hankkia pelkästään omaan käyttöön. Osuvia esimerkkejä on löydetty ainakin postituksesta, kirjanpidosta ja paperilaskujen käsittelystä. Paremmin internetaikaan kuuluvia palveluita ovat hakukoneoptimointi, roskapostisuodatus ja sähköinen kauppapaikka.

Valmiiseen tuotteeseen tai alustaan perustuvan tuotteen kehittäminen on nopeaa, mutta altistaa kilpailulle. Jos ratkaisun pohjalla olevan tuotteen tai palvelun voi ostaa helposti, mukaan tulee nopeasti samaa tekniikkaa käyttäviä kilpailijoita.

Laajaan käyttöön leviävän maksullisen internetpalvelun anatomia on pitkälti avoin. Suurten organisaatioiden tarpeista lainatut yksittäisen palvelun ulkoistukset ja sovellusten vuokraaminen pysyvät varmastikin kestotähtinä. Kokonaan uusien sovellusten kehittäminen on hankalampaa. Paljon uutisoidut pilvipalvelut voivat olla askel palveluiden nopeampaan toteuttamiseen. Ne eivät poista alkuperäisen hyvän oivalluksen tarvetta.

Jos haluamme viedä Suomea tietoyhteiskuntana eteenpäin, kannattaa keskittyä uusiin verkkosovelluksiin. Jo muutama kansallisella tasolla sovellettu uusi oivallus voi auttaa useita yrityksiä liikkeelle.

Ainakin yhteiselle ja avoimelle elektronisen tunnistamisen alustalle on selvä tilaus. Pankkitunnukset, hst-kortti ja kännykkä ovat vain osaratkaisuja. Käyttäjän luotettava tunnistaminen on monen sovelluksen kipukohta. Tunnistamattoman käyttäjän saamat palvelut ovat parhaimmillaankin pieni alijoukko tunnistetulle sallittavista.

Omassa nettikäytössäni näen mahdollisuuksia myös palveluille, jotka helpottavat arkipäivää. Suuri kauppaketju voisi tarjota asiakkailleen mahdollisuuden täyttää ostoslista kaupan nettisivuilla jopa puolittain automaattisesti aikaisempien käyntien perusteella.

Kännykästä luettava lista on arkipäivää. Asian voi tarkastaa missä tahansa supermarketissa perjantai-iltana. Yleensä listat näyttävät olevan tekstiviestinä.

Kauppiaan palvelu voisi laajentaa tekstiviestiä ohjaamalla asiakkaat mahdollisimman ruuhkattomalle reitille ja auttamalla etsimään halutut tuotteet tuntemattomassa myymälässä. Lisäksi tässä olisi paikka viedä kuluttaja lähemmäs kullekin ominaisia heräteostoksia. Edes palvelun tietosuoja ei tuota ongelmaa, koska useimmat asiakkaat kertovat ostoksistaan kauppiaalle kanta-asiakaskortillaan jo nyt.

Suurin osa kauppiaan sovellukseen tarvittavista paloista on jo olemassa. Käyttäjän sijainti paikantuu kännykällä tukiasemien tai paikantimen avulla. Kysymys on osien oivaltavasta yhdistämisestä.

***

Kiitos kaikille, jotka jaksoivat seurata tätä kolumnia sen viisivuotisen uran aikana. Jälkikäteen luettuna osa ajatuksista on yhä oivaltavia ja ajankohtaisia. Jatkan matkaani hyvien ja huonojen ajatusten tiellä uusien tekniikoiden syövereihin. Joulukuun numerosta alkaen tällä paikalla on uuden kirjoittajan erilaisia ajatuksia.