PC-tyytyväisyyskysely 2009
Käyttäjien tyytyväisyys pc-koneisiinsa on laskussa. Yksi on kuitenkin ennallaan: Applen omistajat ovat selkeästi muita tyytyväisempiä.
Tietokone-lehti selvittää pc-käyttäjien asiakastyytyväisyyttä vuosittain järjestettävällä nettikyselyllä. Siinä tiedustellaan koneen merkkiä, ikää sekä koneen toimivuuteen ja luotettavuuteen liittyviä asioita.
Vuoden trendi kertoo huonoja uutisia: kyselyyn vastanneiden pc-käyttäjien tyytyväisyys on laskenut kautta linjan. Vain huolto ja tekninen tuki ovat vastaajien mielestä parantuneet.
Suureen huoleen ei vielä ole aihetta, sillä heikoimmatkin merkit saavat kokonaisarvosanakseen vähintään kahdeksikon. Vastaajat toki voivat olla omia koneita arvostellessaan turhankin lempeitä.
Tänä vuonna saatiin viime vuoden tapaan tilastollisesti merkittävä määrä vastauksia vain Acerin, Applen, Asuksen, Dellin, Fujitsun, HP:n ja IBM-Lenovon käyttäjiltä, joten vain nämä tulokset esitetään merkeittäin.
Pöytäkoneillakin on vielä käyttöä
Pöytäkoneet eivät ole hävinneet minnekään. Ne ovat edelleen tehokäyttäjien ja pelaajien suosiossa. Tunnettujen valmistajien koneista selvä enemmistö myydään jo kannettavina, toisaalta itse kootut mikrot ovat käytännössä aina pöytämalleja.
Tässä kyselyssä kaikista vastaajista 58 prosenttia ilmoitti käyttävänsä ensisijaisesti pöytäkonetta. Seitsemän eniten vastauksia keränneen merkin käyttäjistä vastaavasti 64 prosentilla ensisijainen kone oli kannettava. Eroa selittää ryhmän ”muu” suurehko koko: noin kolmannes kaikista vastauksista.
Viime vuoden kyselyssä pöytäkoneiden osuus kaikista vastauksista oli 56 prosenttia, mutta seitsemän suurimman merkin joukossa vain 40 prosenttia. Kannettavien yleistymistä on osittain saattanut edistää minikannettavien maihinnousu.
IBM-Lenovon koneista peräti 88 prosenttia oli kannettavia, sillä IBM-merkkisiä pöytäkoneita ei ole Suomessa myyty enää vuosiin. Acerilla luku oli 76 ja Applella 64 prosenttia. Vain Fujitsun käyttäjistä yli puolella oli pöytäkone.
Kriittistä tyytyväisyyttä
Paljastavin luku on kouluarvosana, jonka käyttäjä antaa koneelleen. Tässä Applen sijoitus ei enää yllätä. Merkki on takonut ykköstiloja lähes jokaisessa tyytyväisyysmittauksessa, missä se vain on ollut mukana – niin Suomessa kuin maailmallakin.
Nyt voitto heltiää kiitettävällä arvosanalla 9,23 ja vieläpä selvästi, sillä hopeasijalta löytyvän IBM-Lenovon lukema on ”vain” 8,63. Kolmanneksi kirii Asus arvosanalla 8,49.
Lähes kaikkien merkkien arvosanat ovat laskeneet ja vieläpä lähes saman verran eli 0,1–0,2 prosenttiyksikköä. Yksikään valmistaja ei ole pystynyt parantamaan arvosanaansa. Applen 0,24:n pudotus on joukon suurin, vaikka kyse onkin vain noin kymmenesosan erosta.
On vaikea löytää selkeää syytä arvosanojen laskuun. Sekä Apple että pc-valmistajat ovat tosin päivittäneet käyttöjärjestelmänsä, mikä voisi aiheuttaa alussa ongelmia ja sitä kautta yleistä tyytymättömyyttä.
Kaikki eivät suosittele
Applen ylivoimaisuutta korostaa se, että Mac-käyttäjät ovat selvästi muita valmiimpia suosittelemaan valitsemaansa merkkiä muillekin. 98 prosenttia on tässä huikea luku.
Pc-koneista parhaaksi noussut IBM-Lenovo on myös ainoa, joka on säilyttänyt lukemansa viime vuodesta ennallaan. Suurin häviäjä on Asus, jonka suosittelijoiden osuus on romahtanut kuusi prosenttiyksikköä. Muita putoajia ovat Fujitsu ja HP, joilla kummallakin on miinusta viiden prosenttiyksikön verran.
Selväksi peränpitäjäksi jää Fujitsu. Sen käyttäjistä lähes viidennes ei halua suositella merkkiään muille. Yleisen tyytymättömyyden lisääntymiseen viittaa se, ettei yhdenkään valmistajan suosittelulukema ole parantunut puolessatoista vuodessa.
Voiko nuoreen luottaa?
Vastaajia pyydettiin arvioimaan myös koneensa yleistä luotettavuutta. Tässäkin mittauksessa Apple on ylitse muiden. Sen arvosana 9,29 on lähes puoli numeroa korkeampi kuin kakkoseksi tulevalla IBM-Lenovolla.
Muiden pc-koneiden keskinäiset erot ovat pieniä, mutta Fujitsu ja Acer saavat selvästi muita huonomman arvosanan. Ero Appleen ylittää yhden kokonaisen numeron.
Viime vuoteen verrattuna luotettavuudet ovat laskeneet kaikilla valmistajilla 0,1–0,2 arvosanaa. Ainoastaan Dell on kyennyt säilyttämään luotettavuusarvionsa ennallaan.
Koneen ikää kysyttiin vain viitenä eri luokkana. Tarkkaa keski-ikää ei siis voi laskea, mutta eri merkkien lukemat ovat vertailukelpoisia.
Applen koneet osoittautuvat nuorimmiksi. Niiden keski-ikä on 1,82 vuotta. Seuraavaksi uusimpia ovat Asuksen (1,85) ja Acerin (1,87) koneet. Muilla merkeillä keski-ikä kipuaa yli kahden vuoden, selvästi vanhimpina Fujitsun koneet: 2,55 vuotta.
Acerin alhainen luotettavuus yhdistettynä koneiden vähäiseen käyttöikään on huolestuttava havainto, joka saattaa kieliä laadunvalvonnan ongelmista. Mac-koneiden alhaisin keski-ikä voi puolestaan selittää omistajien tyytyväisyyttä.
Kaikki eivät huoltoa tarvitse
Huollon ja teknisen tuen arvioinneissa Apple ei enää ole ylivoimainen. Sen huolto sai erinomaisen arvosanan (8,91), mutta Dell oli vielä sadasosan parempi. Teknisen tuen osalta Apple on ykkönen hieman alemmalla lukemalla (8,63), mutta Dell hengittää niskaan 0,2 arvosanan päässä.
Huollon toimivuus on hyvä asia, mutta vielä parempi on, jos huoltoa ei tarvita lainkaan. Ottaen huomioon koneiden melko alhainen käyttöikä voisi kuvitella, ettei huoltoon ole kovin usein asiaa.
Huoltokäynnin syynä ei tosin aina ole tekninen ongelma. Kone on saatettu viedä huoltoon muistin lisäämiseksi tai esimerkiksi toisen kiintolevyn asennusta varten. Applen kannettavissa jopa akun vaihto vaatii huoltokäynnin.
IBM-Lenovon omistajista peräti 86 prosenttia oli välttynyt huoltokeikoilta kokonaan. Lähes yhtä hyvään arvoon ylsi HP, jonka vastaava lukema oli 84 prosenttia. Acer, Apple, Asus ja Dell jäivät kaikki 81–82 prosentin haarukkaan.
Fujitsun muita korkeampi keski-ikä selittänee ainakin osan siitä, että sen omistajista vain 70 prosenttia oli selvinnyt ilman huoltoa.
Näitä kysyttiin
Kysely käynnistyi tietokone.fi-verkkopalvelussa 21.9.2009 ja siihen vastasi puolentoista viikon aikana kaikkiaan 3182 palvelun käyttäjää. Vastauksia pyydettiin sen koneen osalta, jota vastaaja käytti ensisijaisena koneenaan.
Kysymykset olivat:
1. Onko tietokoneesi kannettava vai pöytäkone?
2. Kuinka vanha tietokoneesi on?
3. Mikä on tietokoneesi ensisijainen käyttöjärjestelmä?
4. Mikä on tietokoneesi merkki?
5. Onko tietokone omasi vai yrityksen/työnantajan?
6. Asteikolla 4–10, kuinka luotettavaksi arvioit koneesi?
7. Kuinka monta kertaa olet käyttänyt konettasi huollossa?
8. Asteikolla 4–10, millaiseksi arvioit huollon laadun?
9. Asteikolla 4–10, millaiseksi arvioit koneen valmistajan teknisen tuen laadun?
10. Asteikolla 4–10, millaisen yleisarvosanan antaisit koneellesi?
11. Suosittelisitko tätä konemerkkiä muille?
Kaikkien yhteystietonsa jättäneiden vastaajien kesken arvottiin pääpalkintona Wii Sports Pak -konsolipaketti ja Sports Resort -peli, jotka voitti Samu Talasniemi Tikkakoskelta. Buffalon ulkoisen kiintolevyn voitti Tero Kantola Alavudelta, Logitechin hiiren Jukka Hekkanen Ranualta ja McAfeen tietoturvapaketin Samuli Moisiomäki Oulusta. Toimitus onnittelee voittajia!
Mac nousee netissä, Linux ei
Käyttöjärjestelmien markkinaosuudet laskettiin Sanoma Magazines Finlandin web-palvelujen käyttäjätilastoista.
Windows XP:n osuus on yhä silmiinpistävän suuri. Vaikka sen seuraaja valmistui lähes kolme vuotta sitten, vielä syyskuussakin XP:tä käytti lähes puolet web-kävijöistä.
Vista leviää vääjäämättömästi varsinkin uusien kotikoneiden mukana, mutta tällä vauhdilla siltä olisi kulunut ikuisuus XP:n ohittamiseen. Syyskuussa vielä esiversiona oleva Windows 7 olikin jo napannut lähes neljän prosentin siivun.
Suurimman nousun käyttöjärjestelmätilastossa on tehnyt Mac OS X, joka on enemmän kuin tuplannut osuutensa. Linux on edelleen vain tosiharrastajien ilo: sen osuus oli jopa laskenut 0,1 prosenttiyksikköä.
Kohdassa ”Muut” ovat muun muassa vanhemmat Windows-versiot sekä Iphone ja muut älypuhelimet.
