Miltä maailma näyttää pilvestä?
Kim Leidenius • Kuva: Mikko Hannula
Miltä maailma näyttää pilvestä?
Toimitusjohtaja Johan Zetterström
Salesforce on menestynein pilvipalveluja myyvä yritys. Kymmenvuotias yritys tahkoaa liikevaihtoa miljardi dollaria. Markkinat ovat kuitenkin vasta lähtökuopissa, uskoo Salesforce Nordicin toimitusjohtaja Johan Zetterström.
MILTÄ MAAILMA NÄYTTÄÄ PILVESTÄ KATSOTTUNA?
Kolmasosa liiketoiminnasta tulee pienistä, kolmannes keskisuurista ja kolmannes suurista yrityksistä. Asiakkaita meillä on yli 55 000 ja käyttäjiä puolitoista miljoonaa. Myös Suomessa olemme olleet menestyksekkäitä. Suurimmalla asiakkaallamme on 3300 käyttäjää.
Kasvunnäkymät ovat fantastiset. Gartnerin arvion mukaan markkinat suorastaan räjähtävät: vuonna 2014 kaikista ohjelmatoimituksista 75 prosenttia tapahtuu software as a service -periaatteella.
MIKSI PILVI ON NIIN YLIVOIMAINEN MALLI OHJELMIEN MYYNNISSÄ?
Tällä hetkellä yritykset pyrkivät nopeasti muuttamaan toimintatapojansa. Niillä on ongelma tai mahdollisuus, joka vaatii muutoksia nyt. Perinteisesti toteutettu ohjelmistoprojekti on tuotantovalmis vasta kolmen vuoden päästä. Kuka tietää, miltä maailma silloin näyttää. Pilvimallilla käyttöönotto tapahtuu viikoissa tai kuukausissa.
Olemme rakentaneet koko infrastruktuurin valmiiksi. Aikaa säästyy järjestelmän pystytyksessä, ja sekä riski että kustannukset ovat pienemmät. Kustannukset myös tiedetään tarkasti, hinnoittelumallimme on täysin läpinäkyvä. Meidän hintamme voidaan laskea vaikka viiden vuoden päähän, ja siinä ei tule yllätyksiä.
Perinteisen mallin mukaan toimivat ohjelmistoyrittäjät elävät päivityksillä, sillä, että he saavat asiakkaansa ostamaan uuden version. He eivät halua kertoa, mitä ohjelman käyttö todellisuudessa tulee maksamaan.
Me toimimme tilausperustalla. Meidän on joka päivä kyettävä tarjoamaan asiakkaille se liikearvo, mitä he odottavat. Muuten he eivät jatka tilausta.
KILPAILIJANNE MICROSOFT, ORACLE JA SAP OVAT LANSEERANNEET PILVIPALVELUITA. MILLAINEN UHKA SE ON?
Me näemme sen tukena, osoituksena siitä, että olemme oikealla tiellä. Meillä on kymmenen vuoden etumatka, kilpailijamme eivät lähtisi perään, mikäli he eivät uskoisi pilvipalveluiden olevan ohjelmistojen toimittamisen uusi sukupolvi. Hehän tienaavat mainiosti nykyiselläkin toimintamallilla.
FORCE.COM TARJOAA ”PLATFORM AS A SERVICE” -PALVELUA. MITÄ SE ON?
Kymmenen vuotta sitten rakensimme Salesforce-palvelun alustalle, jonka nyttemmin olemme ristineet Force.comiksi. Tämän infrastruktuurin olemme avanneet asiakkaillemme, jotta he voisivat sen kautta viedä omia sovelluksiaan pilveen. Ne voivat tuoda uusia toimintoja asiakkuuden hallintaan tai ne voivat olla aivan uusia sovelluksia, joilla ei ole mitään tekemistä crm:n kanssa. Asiakkaamme ovat esimerkiksi kehittäneet resurssienhallinta-, matkalasku- ja rekrytointisovelluksia.
Monet haluavat siirtää esimerkiksi Lotus Notes -sovelluksensa toiselle alustalle. Se voi olla Microsoftin .Net, mutta Force.com on sille erittäin hyvä vaihtoehto. Sovelluksen sovittaminen sille on viisi kertaa nopeampaa ja maksaa puolet vähemmän.
MIHIN SUUNTAAN SALESFORCEN PALVELUT KEHITTYVÄT TULEVAISUUDESSA?
Me uskomme vahvasti Service cloud -palveluun, jolla voi esimerkiksi tehdä asiakkailleen itsepalveluportaaleja, viedä yrityksen toimintoja verkkoon hieman samaan tapaan kuin pankit ovat jo pitkään tehneet nettipankkiensa kanssa.
Sillä voi myös tuoda kuluttajat mukaan tuotekehitysprosessiin. Jos tuotteen kanssa on ongelmia, nykyään ei oteta yhteyttä valmistajaan, vaan käännytään Googlen ja nettiyhteisöjen puoleen. Sosiaalisten verkostojen dynamiikka on hyvin vahva, niitä ei voi vaieta kuoliaaksi. Jos yrityksen tuotteista kirjoitetaan, siihen pitää tarttua nopeasti, ottaa kotiin hyvät ideat ja vastata negatiivisiin viesteihin.
Service cloud -sovelluksilla voi seurata yrityksen tuotteista käytyjä keskusteluja blogeissa, Facebookissa sekä Twitterissä ja syöttää nämä Salesforceen.
