Elisa kompuroi saldorajoitusten kanssa
0
Saldorajoituksen liittymiinsä ottaneet Elisan asiakkaat ovat kesän ja syksyn aikana saaneet ilmotuksia saldorajan ylittymisestä. Asiakkaiden saldorajat eivät kuitenkaan ole ylittyneet, vaan kyseessä on virheellinen ilmoitus. Soitettavat puhelut ovat estyneet jopa päiviksi tai viikoksi.
Ongelmia on Elisan palvelujohtajan Liisa Hakosen mukaan ollut muutamissa sadoissa liittymissä kesän ja syksyn mittaan.
Ongelmien ratkaisua on vaikeuttanut se, että vaikka virheellisesti lukkiutuneet liittymät on Elisan omassa laskutusjärjestelmässä saatukin kuntoon, tieto ei ole välittynyt edelleen verkkoon.
Pulmia parista päivistä viikkoon
Tällöin liittymät ovat pysyneet sinnikkäästi lukossa. Lukkiutuneista liittymistä ei voi soittaa eikä lähettää tekstiviestejä, mutta niillä voi vastaanottaa puheluita ja viestejä.
Pulmat ovat sitkeitä, sillä ongelmaliittymät ovat olleet kiinni useita päiviä vikailmoituksen tekemisen jälkeen. Joissakin tapauksissa liittymillä ei ole voinut soittaa tai lähettää tekstiviestejä viikkoon.
Asiakaspalvelussakin ongelmia
Lisäongelmia Elisalle on aiheuttanut tällä viikolla asiakaspalvelu, joka torstai-iltana oli teknisten ongelmien vuoksi kokonaan asiakkaiden tavoittamattomissa muutaman tunnin ajan. Tänä aikana Elisan asiakaspalvelunumero kertoi, että puheluita ei oteta vastaan.
Asiakaspalvelun sulkeutumisen syynä oli Elisan asiakaspalvelujärjestelmään tehty palomuuripäivitys, joka esti esti töihin tulleita työntekijöitä avaamasta asiakaspalvelusovellusta.
Elisan palvelujohtaja Liisa Hakonen toteaa, että ongelmasta otetaan Elisassa opiksi.
"Kriittiset sovellukset eivät saa kärsiä tällaisista ongelmista", sanoo Hakonen.
Saldorajoitukset ovat yleisiä lasten ja nuorten kännykkäliittymissä.
