Delta poisti Internet-ostojen lisämaksun
0
Delta Air Lines luopuu yhden dollarin suuruisesta käyttömaksusta, jota se ryhtyi aikaisemmin tässä kuussa perimään muilta kuin sen omalta Web-sivulta ostetuista yhdensuuntaisista lentolipuista Yhdysvaltain sisäisille lennoille.
Syyksi lehtoyhtiön edustaja ilmoitti, että ”markkinat puhuivat ja me vastasimme”. Lisämaksu vastustivat äänekkäimmin matkatoimistot, jotka tekevät suurimman osan lippuvarauksista. Ne katsoivat, että tarkoitus on viedä heidän asiakkaansa.
”Kuluttajat ja kuluttajaryhmät reagoivat hyvin kielteisesti”, sanoi Dina Long amerikkalaisten matkatoimistojen edustaja. ”Matkustajat kokivat sen syrjintänä ja toisten matkustajien suosimisena, keinona pakottaa ihmiset ostamaan lentoliput Deltan kannalta miellyttävimmällä tavalla”.
Suurin syy Delta päätökseen on kuitenkin, etteivät muut lentoyhtiöt seuranneet Deltan esimerkkiä, vaan Delta joutui epäedulliseen kilpailutilanteeseen.
Matkatoimistovirkailija Diane Hanmer sanoo olevansa yllättynyt mutta iloinen päätöksestä. ”On hyvä, että he kuuntelevat yleisöä, vaikka eivät kuuntelekaan matkatoimistoja”.
Kevin C. Murphy, markkina-analyytikko Morgan Stanly Dean Witteriltä huomauttaa, että Deltan olisi pitänyt toimia toisin päin, ei rankaisemalla. ”Lisämaksu ärsyttää kuluttajia, mutta alennus olisi otettu mielihyvin vastaan”, sanoo Murphy.
