Kuluttajat valittavat Dellin tukipalveluista Yhdysvalloissa
0
(Washington) Tietokonevalmistaja Dellin arvostetut tukipalvelut ovat viime aikoina takkuilleet Yhdysvalloissa. Kuluttajasivuille tulleet valitukset ovat lisääntyneet ja tyytyväisyysprosentti laskenut.
Planetfeedback-kuluttajasivu vastaanotti 4800 valitusta Dellistä viimeisen puolen vuoden aikana. Luku nousi 40 prosenttia. Vastaavasti valitukset ovat nousseet myös muilla kuluttajafoorumeilla.
Valitukset koskevat enimmäkseen palveluajan pituuksia. Monet ovat yrittäneet tuntikausia tuloksetta päästä puhelimitse asiakaspalveluun.
Dellin johtaja Rick Chase myönsi ongelman USA Today -lehdelle, mutta totesi samalla, että se on jo korjattu palkkaamalla lisää palveluhenkilökuntaa.
Yhtenä syynä ongelmiin on Dellin kova kasvu. Yhtiö myi viime vuonna 17,2 miljoonaa tietokonetta, kun luku viisi vuotta aikaisemmin oli 4,7 miljoonaa. Dell on myös siirtänyt tukipalvelujaan Intiaan.
