Dellin Inspiron-kannettavissa viallisia emolevyjä
0
Lähes 20 000:ssä viime marras-joulukuussa valmistetussa Dellin Inspiron 2650 -matkamikrossa on viallinen emolevy. Vika voi estää mikron käynnistymisen. Käyttäjän ei tarvitse lähettää konetta Dellille, sillä asentaja tulee korjaamaan koneen asiakkaan luokse.
Koska korjauskampanjassa on kotona tapahtuvaa huoltoa, se voi tulla yhtiölle kalliiksi. Tutkimusyhtiö IDC arvioi, että kulut jäävät kuitenkin alle prosenttiin Dellin vuotuisista voitoista. IDC:n mukaan korjaaminen varmasti kirpaisee Delliä, muttei tee merkittävää vaikutusta tulokseen. Toisaalta Dell voi saada mahdollisuuden voittaa asiakkaat puolelleen, jos hoitaa ongelman nopeasti, uskoo IDC.
Dellin koneissa on viime vuosien aikana ollut muutamia vakavia vikoja. Toissa vuonna yhtiö vaihtoi 284 000 matkamikron akut, koska yksi oli syttynyt palamaan. Vuonna 2000 yhtiö vaihtoi viallisia muistimoduuleita 200 000 - 400 000 kannettavaan.
