Kännykkäoperaattori vaihtuu herkästi
0
Suomalaisten suhde kännykkäoperaattoriinsa on entistä löyhempi. Liikenne- ja viestintäministeriön tilaaman telepalvelututkimuksen mukaan yli 10 prosenttia on vaihtanut operaattoria vuoden aikana ja 10–15 prosenttia aikoo vaihtaa puolen vuoden kuluessa. Vaihtaminen ja vaihtoaikeet ovat kaksinkertaistuneet vuodesta 2001.
Suurimpia syitä uuteen liittymään siirtymisessä ovat edullisemmat hinnat ja ilmainen puheaika. Kynnystä vaihtamiseen on madaltanut heinäkuussa 2003 voimaan tullut uusi viestintämarkkinalaki, joka mahdollistaa vanhan numeron säilymisen matkapuhelinoperaattoria vaihdettaessa. Lähes kaikki operaattoria vaihtaneet säilyttivätkin vanhan numeronsa vaihdossa.
Myös halukkuus luopua lankaliittymästä on hieman kasvanut. Kolme prosenttia tutkimukseen osallistuneista aikoo vaihtaa lankaliittymän kännykkäliittymään ja yhdeksän prosenttia harkitsee asiaa.
Hidasta palvelua
Telepalvelujen tasoa pidetään yleisesti hyvänä, vaikka palvelukuva onkin huonontunut jonkin verran varsinkin yritysasiakkaiden ja kännykkäoperaattoreiden asiakkaiden keskuudessa. Parannettavaa löytyy laskujen selkeydessä ja etenkin asiakaspalvelun nopeudessa, jonka nähtiin heikentyneen selvästi vuodesta 2001. Kiitosta puolestaan saavat palveluvalikoimat.
Tutkimuksen mukaan laajakaistayhteydet ovat yleistyneet selvästi vuodesta 2001. Yrityksissä adsl:n osuus internet-yhteyksistä on noussut 6 prosentista 41 prosenttiin. Yksityisellä puolella noustiin yhdestä prosentista 16 prosenttiin. Noin kolmannes kaikista internet-asiakkaista aikoo siirtyä käyttämään nopeampaa yhteyttä seuraavan parin vuoden aikana.
Noin kahden vuoden välein tehtävässä tutkimuksessa mitataan keskeisten telepalveluiden laatua sekä yksityis- että yritysasiakkaiden kannalta. Lisäksi on tutkittu internetin käyttöä, laajakaistapalveluiden saatavuutta ja matkapuhelinpalveluiden kattavuuden tarvetta. Aineisto kerättiin viime syyskuussa puhelinhaastatteluin 2007 suomalaiselta, joista 1256 oli yksityis- ja 751 yritysasiakkaita. Tutkimuksen teki liikenne- ja viestintäministeriön tilauksesta Otantatutkimus Oy.
