SAP:n asiakashallintaan analyysityökaluja
0
Tietojärjestelmäratkaisuja toimittava SAP laajentaa asiakashallintaratkaisuaan analyysityökaluilla, joilla yritykset ja muut organisaatiot saavat enemmän irti asiakastietojärjestelmistään. Kesäkuussa julkistetun Mysap Customer Relations Management -ratkaisun uudet ominaisuudet tarjoavat reaaliaikaista analyysiä, joiden SAP toivoo tehostavan asiakkaidensa myyntiä, markkinointia ja suunnittelua sekä reagointinopeutta.
Laajennusten uskotaan helpottavan asiakaskäyttäytymisen mittaamista ja ennustamista, jonka ansiosta organisaatiot voivat etsiä tuottavimmat asiakasryhmänsä ja optimoida toimintansa näitä ajatellen. Mysap CRM -järjestelmään voidaan tuoda informaatiota muista SAP-sovelluksista tai ulkopuolisista kolmansien osapuolien järjestelmistä. SAP:lla uskotaan, että yritykset voivat näin keskittää kaiken asiakastietonsa yhteen järjestelmään analysoitavaksi useiden erillisten crm-sovellusten sijasta.
Järjestelmän reaaliaikaisilla analyyseillä voidaan ennustaa asiakaskäyttäytymisessä esimerkiksi potentiaalisia luottotappioriskejä ajoissa ennen kuin vahinkoja tapahtuu, kun vaikkapa asiakkaalle tarjottavat maksutavat voidaan valita tämän asiakashistorian mukaisen pisteytyksen pohjalta.
