Datamonitor: Puhelinkeskusten ulkoistus ei uhkaa työpaikkoja
0
Viime vuonna puhelinkeskusten ulkoistamista hypetettiin ja samalla pelättiin työpaikkojen siirtyvän halpamaihin. Tutkimusyhtiö Datamonitorin mukaan huoleen ei ole kuitenkaan liiemmälti aihetta.
Vain viisi prosenttia arvioidusta 4,78 miljoonasta paikasta ympäri maailman siirtyy ulkomaille vuoteen 2007 mennessä, ennustaa uusi selonteko nimeltään Global Offshore Call Center Outsourcing: Who will be the next India.
Yritysten asiakkaat kuitenkin haluavat palveluja englannin lisäksi muilla kielillä, minkä vuoksi yritykset sijoittavat puhelinkeskuksiaan eri maihin.
Mexico tulee olemaan johtavia ulkoistuksen kohteita, koska 60 prosenttia Yhdysvaltojen espanjaa puhuvista kansalaisista on sieltä peräisin. Myös Etelä-Afrikka ja Malesia ovat kiinnostavia puhelinkeskusten sijoituspaikkoja aiempien Intian ja Filippiinien kustannuksella.
Yritysten tulisi Datamonitorin mukaan tarkkaan miettiä, mitä toimintoja ulkoistavat. Kuluja ja suorituskykyä varten on perustettava mittareita, jotta ulkoistamisen hyödyt tulisivat näkyviin. Ulkoistettuja toimintoja pitäisi myös valvoa teknologian avulla reaaliajassa menestyksen varmistamiseksi.
