Ip-puhelut osaksi Patja-palvelua
0
Fujitsu Services ja Wicom aloittavat yhteistyön voip-palveluiden tarjoamiseksi Patja-ulkoistusratkaisun asiakkaille. Wicom CSS -ohjelmisto korvaa perinteisen puhelinvaihteen kokonaisuudella, joka käsittää keskitetyn data- ja puheliikenteen hallinnan sekä asiakaspalvelun.
Wicomin järjestelmä voidaan liittää yritysten asiakaspalvelun, toiminnanohjauksen ja viestinnän tietojärjestelmiin. Järjestelmä kattaa yksittäisten työpisteiden puhelintoimintojen lisäksi hallinta- ja ylläpitopalvelut. Ip-puhelimet tuovat yrityksiin puheluiden lisäksi esimerkiksi informaatio-, hakemisto- ja tavoitettavuuspalveluita, kuten poissaoloviestit ja puhepostit. Esimerkiksi soittajan tiedot voidaan hakea tietokannasta puhelun yhteydessä.
Palvelua voidaan käyttää pöytäpuhelimen lisäksi web-selaimen ja kuulokkeiden avulla. Järjestelmä toimii myös langattomia lähiverkkoja tukevien puhelimien ja kämmenmikrojen, esimerkiksi Nokia 9500 Communicator- tai Pocketpc-laitteiden, kanssa.
Voip-järjestelmässä sisäiset puhelut ovat ilmaisia toimipisteen sijainnista riippumatta, ja työntekijät voivat vaihtaa työpistettä ilman tarvetta puhelinasennuksiin. Työntekijät tavoitetaan alanumeroista myös esimerkiksi kotona etätöissä ollessa. Puhelut ulkomaille voidaan ohjata ip-verkossa paikalliseen yhdyskäytävään ja paikallispuheluna eteenpäin.
Wicomilta arvioidaan, että kaistaa tarvitaan noin 35 kilobittiä per puheyhteys, ja että tyypillisesti yrityksissä lasketaan noin joka kymmenennen työntekijän puhuvan yhtäaikaisesti. Callcenter-ympäristöissä kaistantarve mitoitetaan jokaisen työpisteen yhtäaikaiselle käytölle.
