Kuluttajavirastolta paimenkirje laajakaistaoperaattoreille
0
Markkinnoinnissa on kerrottava, jos laajakaistaliittymän hinta ei sisällä sen turvallisen käytön kannalta tarpeellisia virus- ja palomuuriohjelmia. Laajakaistaliittymänä ei ylipäätään pidä markkinoida ainakaan hitaampaa kuin 256 kilobitin sekuntinopeuden takaavaa yhteyttä. Näin todetaan Kuluttajaviraston operaattoreille lähettämässä kirjeessä.
Yrityksille huomautettiin myös siitä, että markkinoinnissa pitää antaa oikea kokonaiskuva palvelun ominaisuuksista, tarvittavasta laitteistosta ja kokonaishinnasta. Jos liittymän hintaan ei sisälly virus- ja palomuuriohjelmia, siitä pitää erikseen kertoa markkinoinnissa. Kuluttajien on hyvä muistaa, että näiden ohjelmien lisäksi internetin turvallinen selailu edellyttää ajan tasalla olevaa käyttöjärjestelmää, virasto muistuttaa.
Kuluttajavirastossa on tehty laajakaistaliittymien hintavertailu, joka julkaistaan perjantaina.
Kohtuuttomia sopimusehtoja
Operaattoreille selvitetään myös kohtuullisten sopimusehtojen periaatteita. Monet operaattorit ovat esimerkiksi varanneet ehdoissaan itselleen lähes rajattoman oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisesti. Tällaiset ehdot ovat kuitenkin kohtuuttomat ja lainvastaiset.
Eniten kuluttajia ovat rassanneet erilaiset käyttökatkokset ja liittymän hidastelut. Sopimusehdoilla ei kuitenkaan saa poiketa kuluttajaoikeuden virhe- ja viivästystilanteita koskevista periaatteista. Virheestä on kyse myös silloin, kun palvelua ei tehdä ammattitaitoisesti ja ottaen huomioon liittymän tilaajan edut.
Useat laajakaistaliittymiä tarjoavat operaattorit tarjoavat myös puhelinliittymiä, joten asiakkaalla voi olla käytössään useita liittymiä samalta yritykseltä. Operaattorit käyttävät ehtoja, joiden mukaan maksuviivästys yhdessä liittymässä voi johtaa kaikkien asiakkaan nimissä olevien liittymien sulkemiseen. Tällainen ristiinsulkeminen on kohtuutonta, operaattoreille tähdennetään.
