Suomalaiset päteviä sähköisessä asioinnissa
0
Suomessa on jo muutaman vuoden voinut asioida eri laitosten kanssa sähköisesti, ja julkishallinnon yhteistä sähköisen asioinnin alustaa Lomake.fi-palvelua hyödyntääkin yli 60 000 kävijää kuukaudessa. Verkkolomakkeita lähetään palvelun kautta yli 8 000 kappaletta kuukausittain. Palvelu sisältää noin 900 lomaketta yhteensä 24 organisaatiolta.
Keväisen Accenturen tutkimuksen mukaan suomalaiset suhtautuvat myönteisesti hallinnon sähköisiin palveluihin, ja maamme onkin jaetulla 4. sijalla sähköisen asioinnin käyttäjänä maailmassa. Julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta käyttäjät toivovat ajan ja rahan säästöä.
Suosituimpia vuokra-asuntohakemukset, työnhaku- ja rikosilmoitukset
Lomake.fi-palvelun lähetetyimpiä verkkolomakkeita ovat Helsingin kaupungin vuokra-asuntohakemus, työministeriön työnhakuilmoitus ja poliisille tehtävät rikosilmoitukset. Ladatuimpia pdf- ja word-lomakkeita ovat Väestörekisterikeskuksen muuttoilmoitus ja työministeriön vuorottelusopimus.
Palveluun lisätään uusia verkkolomakkeita jatkuvasti, ja uusin on verohallinnon lomake, jolla kansalaiset voivat ilmoittaa tilinumeronsa veronpalautusten maksamista varten.
Ammattikorkeakouluihin haetaan netin kautta
Kouluihin haetaan Suomessa ahkerasti netin kautta. Suomalaiset ovat ottaneet muun muassa ammattikorkeakoulujen nettihaun omakseen, ja syksyn yhteishaussa miltei kaikki hakemukset lähetttiin netin kautta. Perinteistä postihakua käytti enää viidennes hakijoista.
Verkon kautta haku ammattikorkeakouluun on tasaisesti lisääntynyt kahden viime vuoden aikana. Nettihaun avauduttua keväällä 2003 panostukset hakijoiden palveluun antoivat hyvin vastetta, noin 40 prosenttia kaikista hauista tuli internetin kautta. Nettihaku on vakiinnuttanut asemansa ja esimerkiksi yliopistojen yhteistä sähköistä hakua on ryhdytty suunnittelemaan.
Julkishallinnoilla vielä paljon työsarkaa
Palveluyritys Accenturen toukokuussa julkaistun vuotuisen tutkimuksen mukaan sähköinen asiointi Suomessa on vielä kehitysvaiheessa. Tutkimuksen päätelmänä oli se, että verkosta haetaan tietoa, muttei vielä varsinaisesti asioida viranomaisten kanssa.
Tutkimuksen vastaajista 75 prosenttia käyttäisi enemmän julkishallinnon sähköisiä palveluja, jos ne säästäisivät heidän aikaansa. Tulos oli 70 prosenttia, jos verkkopalvelut toisivat silkkaa rahan säästöä.
Julkishallinnoilla on palveluissaan vielä kehittämisen varaa, sillä tutkimuksen mukaan oikean verkkopalvelun löytäminen tuotti ongelmia, ja valtion tulisikin tarjota julkishallinnon palveluja keskitetysti. Eräänä ongelmana on nähty puhelinasioinnin helppous, ja tietoturva, koska käyttäjät epäilevät internetin turvallisuutta.
