Turun ilmaisesta mikrotuesta tuli menestys
0
Syyskuun alussa käynnistynyt Turun ammattikorkeakoulun vetämä innovatiivinen kansalaisen mikrotuki -hanke on osoittautunut menestykseksi. Joka viikko kymmenet käyttäjät ovat saaneet ilmaista apua sekä tietotekniikkaopiskelijat tosielämän työkokemusta, ja nyt hanketta aiotaan kopioida myös muihin kaupunkeihin, ehkä jopa kansainvälisesti.
"Palvelukonseptimme halutaan kopioida muuallekin Suomeen, esimerkiksi eTampereen kehittäjät ovat olleet tutustumassa palveluumme. Olemme myös osallistuneet Telecities-hankekilpailuun Wienissä ja esitelleet palveluamme Turussa vierailleille italialaisille pormestareille", kertoo vastaava projektipäällikkö, tietoliikennetekniikan opettaja Jari Hiltunen Turun AMK:sta.
Kansalaisen mikrotuki -palvelu tarjoaa maksutonta apua lähes kaikissa tietokoneongelmissa. Hiltusen mukaan joka viikko on huollettu kymmenittäin tietokoneita. Puheluitakin on tullut vähintään kymmenkunta päivässä ja sähköpostikeskustelu on käynyt vilkkaana.
Opiskelijat innostuneita
Projektista kerrotaan, että varsinaisen tukihenkilöpalvelun tekevät opiskelijat ovat työskennelleet motivoituneesti, koska he saavat tehdä oikeaa työtä oikeille asiakkaille. Näin he pääsevät hyödyntämään opiskelun ja harrastamisen kautta tulleita tietoja.
Turun AMK:ssa tietojenkäsittelyä opiskeleva Hannu Hollmén aloitti työharjoittelunsa kansalaisen mikrotukipalvelussa lokakuussa. Sähköpyörätuolilla liikkuva Hannu on tyytyväinen saamaansa työkokemukseen. "Kiristyvillä työmarkkinoilla on hyvin vaikeaa saada harjoittelupaikkoja liikuntarajoitteisena. Nyt olen saanut hyvää kokemusta", Hannu Hollmén kertoo.
Laitevikatapauksissa asiakkaat ohjataan tietokonealan yrityksiin, joilta on tullut pääosin myönteistä palautetta, koska asiakkaat saavat kansalaisen mikrotuesta mukaansa selkeän diagnoosilomakkeen. Lomakkeesta käy ilmi, mitä huoltotoimenpiteitä koneelle on jo tehty aikaa vievien virus- ja haittaohjelmatarkistuksien lisäksi.
