BEA lupaa edullisempaa ja nopeampaa verkkopalvelua
0
Verkkopohjaisiin ohjelmistoalustoihin erikoistunut BEA Systems on tuonut markkinoille uudet tuotteet julkiselle sektorille ja yksityisille yrityksille, joiden tavoite on saada verkkopohjaiset palvelut nopeammin käyttöön. BEA:lla uskotaan, että palvelulähtöiseen arkkitehtuuriin perustuvat sovellukset tuovat yrityksille myös kustannussäätöjä ja mahdollisuude parempaan asiakaspalveluun.
Uudet ratkaisualustat tarjotaan alkuun viidelle liiketoiminnan alueelle, jotka ovat asiakaspalvelu, työvoiman hallinta, teleyritysten palveluiden hallinta, pankkitoimialan kauppajärjestelmä ja radiotaajuuksilla toimiva etätunnistus rfid-tekniikalla. Näiden tueksi käynnistetään myös uusi yrityspalveluiden ohjelma, joka tarjoaa markkinoinnin ja myynnin työkaluja ja uusia yrityspalveluita. Suomessa BEA tarjoaa ennestään esimerkiksi 24 tuntia vuorokaudessa ja seitsemän päivää viikossa päivystävän ylläpidon.
BEA Systemsin Suomen maajohtaja Oula Maijala (kuvassa) korostaa, etteivät ratkaisualustat ole valmiita ohjelmia, jotka asennetaan verkkoon ja sen jälkeen kaikki toimii. Hän luonnehtii niitä työkaluiksi, joilla yritykset saavat kehitettyä ja otettua käyttöön verkkopohjaiset sovelluksensa nopeammin kuin kehittämällä kaikki alusta saakka itse.
Oula Maijala uskoo BEA.n eduksi riippumattomuuden laite- ja järjestelmätoimittajista, koska alustat perustuvat esimerkiksi Java 2 Enterprise Editioniin (J2EE) ja muihin avoimiin tekniikoihin. Maijalan mukaan BEA:lla on Suomessa 40 kumppania ja yli 200 asiakasta, ja monissa projekteissa on ollut useita toimittajia ohjelmisto- ja palvelutoiminnoissa.
Monta näkymää ja yksi hallinta
BEA haluaa myydä yrityksille yksinkertaisempia verkkopalveluita, jotka säästävät kustannuksia ja nopeuttavat työntekoa. Maijala mainitsee esimerkkinä, että esimerkiksi operaattorin laajakaistaliittymän tilauksen käsittelyssä voi olla jopa 50 vaihetta, eikä siksi ole ihme, että tilauksen käsittelykin ja toimitus kestää usein kuukauden. Maijala uskoo, että hyvin optimoiduilla käyttöliittymillä ja viilatuilla tietojärjestelmillä operaattori voisi palvella asiakkaitaan nopeammin.
BEA:n asiakaspalvelu- ja työntekijänäkymä ratkaisevat yhtiön mukaan monta ongelmaa, kun esimerkiksi call centerin työntekijä näkee aina sen tiedon, joka on kulloinkin tarpeen. Soittaja saa kaipaamansa tiedon nopeammin ja puhelun kestoa voidaan lyhentää. BEA:n mukaan yksi hallintajärjestelmä voi vastata useista käyttäjänäkymistä, ja alustat ovat käytettävissä uudelleen ja siirrettävissä toisiin ympäristöihin.
BEA:n mukaan esimerkiksi operaattorit ovat saaneet lyhennettyä puheluita tiedonkulkua optimoimalla jopa neljänneksen.
