Business intelligence -investoinnit epäonnistuneet
0
Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan tekemiään sijoituksia kunnolla, kertoo tuore tutkimus. Sinänsä erittäin lupaavan tekniikan käytössä on lukuisia hankalia ongelmia, järjestelmistä ei saada hyödyllistä tietoa ainakaan käytäntöön asti, eikä järjestelmää monesti edes käytetä.
60 prosenttia tutkimukseen vastanneista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.
Suurin ongelma ihmistyön paljous
Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa.
Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää BI-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että tämä olisi erittäin tärkeä osa bi:n hyödyistä.
Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät BI-järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.
Tutkimuksen teki Taylor Nelson Sofres –tutkimusyhtiö Unisysin toimeksiannosta. Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa.
Unisysin mukaan monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Yritysten olisi ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston.
