Kahdennettu voip-puhelinjärjestelmä suojaa uhilta
0
Tietoturvaselvitykset ovat varoittaneet tietokoneverkoissa toimivien voip-järjestelmien tekevän yritysten puhelinjärjestelmistä haavoittuvia. Uudenlainen ratkaisu tähän ovat kahdennetut voip-järjestelmät, ja Suomen Luottokunnan uusi järjestelmä on eräs ensimmäisiä koko maailmassa.
"Fyysisesti kahteen eri paikkaan toteutettu kahdennettu ratkaisu toimii keskeytyksettä, vaikka sähköt katkeaisivat tai toinen palvelukeskuksista tuhoutuisi. Palveluna toteutettava puhelin- ja yhteyskeskusratkaisu vapauttaa Luottokunnan voimavaroja puhelinjärjestelmän hoitamisesta puhelujen hoitamiseen", kertoo järjestelmän toimittaneen Merlin Systemsin toimitusjohtaja Jarmo Purontaus.
Ratkaisu otettiin kokonaisuudessaan käyttöön joulukuussa 2004. Perinteisen puhelinjärjestelmän syrjäyttävä ja Luottokunnan koko 200 henkilön organisaation kattava järjestelmä on Merlinin mukaan yksi ensimmäisistä täysin kahdennetuista Voip-ratkaisuista koko maailmassa. Ratkaisu perustuu Wicom Communications Oy:n teknologiaan.
Puhelinpalvelun luotettavuus välttämätöntä
"Ympärivuorokautinen, ammattitaitoinen puhelinpalvelu on keskeinen osa kansainvälisen korttijärjestelmämme palvelukokonaisuutta. Puhelinpalvelumme vastaanottaa noin puolitoista miljoonaa puhelua vuodessa. Näihin kuuluvat muun muassa korttien katoamisilmoitukset ja sulkupyynnöt, kaupoista tulevat varmennuspuhelut sekä asiakkaiden puhelinneuvonta. Palvelun luotettavuus kaikissa tilanteissa on välttämätöntä, ja juuri toimintavarmuus oli keskeinen kriteeri järjestelmää valitessamme", Luottokunnan varatoimitusjohtaja Petri Carpén kertoo.
"Muihin järjestelmiimme integroitu ratkaisu on toimintavarmuuden parantamisen lisäksi tehostanut esimerkiksi raportointia, työvuorojen suunnittelua sekä joustavien palvelukokonaisuuksien toteuttamista", Petri Carpén kehuu.
Luottokunta on pankkien ja kaupan yhteisesti omistama palveluyhtiö, jonka palveluihin kuuluvat Visa- ja Business Eurocard -korttien liikkeellelasku, maksutapahtumien vastaanottaminen, korttiohjelmien prosessointi- ja hallinnointipalvelut sekä Lounassetelitoiminta.
