Kaikki Kelan palvelut sähköisiksi
0
Tietoyhteiskuntaohjelman ministeriryhmä on päättänyt, että Kansaneläkelaitoksen eli Kelan kaikista palveluista pyritään saamaan tarjolle sähköiset versiot internetiin. Tavoitteena on palvelun parantaminen ja säästöt, mutta tiellä on vielä pahoja jarruja esimerkiksi sähköisen sairaskertomuksen ja -tunnistamisen järjestelmissä.
Ministeriryhmän päätöksen mukaan tavoitteena on, että vuoteen 2010 mennessä sähköisiä palveluita on saatavilla kaikista Kelan etuuksista. Kelalla on jo runsaasti kansalaisille suunnattuja sähköisiä palveluita. Tukien laskuri- ja omien tietojen kyselypalveluita on muun muassa opiskelijoille, lapsien vanhemmille, eläkeläisille ja työttömille. Loppuvuodesta käyttöön tulee myös etuuksien hakemisen mahdollistavia palveluita.
Kela arvioi, että sähköistettävät palvelut tulevat jatkossa vähentämään merkittävästi asiakaspalvelun ruuhkia ja puhelinsoittoja toimipisteisiin. Palveluiden sähköistämisellä ja tehostuvalla etuuskäsittelyllä lyhennetään myös etuuksien käsittelyaikoja.
Jarruina kansallisten ratkaisujen puute
Kelan sähköisten palveluiden kehitystyötä jarruttavat yhteisten kansallisten ratkaisujen puute esimerkiksi yritysten sähköisen tunnistamisen ja sähköisten sairauskertomusten kohdalla. Haasteena kehitykselle on myös tiedonvaihdon sähköistäminen lukuisten yhteistyökumppanien, kuten kuntien, oppilaitosten, terveydenhuollon palveluntarjoajien ja apteekkien, välillä.
Käytetyimpiä Kelan sähköisiä palveluita ovat olleet tiedonhaku Kelan internet-sivuilta, eri etuuksien laskentatapahtumat ja omien etuustietojen kyselyt. Internet-sivuilla vieraillaan tänä vuonna viisi miljoonaa kertaa, ja laskentatapahtumien käyttökertoja on kuukausittain kymmeniä tuhansia. Kansalaisten omien tietojen kyselytapahtumien määrä tulee kuluvana vuonna ylittämään 300 000 rajan.
