Kriisiapua ja velkaneuvontaa nettipuhelimella
0
Vammalassa ja Huittisissa kokeillaan kriisiavun ja velkaneuvonnan tavoittamiseen uutta internet-tekniikkaa, jonka pitäisi madaltaa arkaluonteisten palvelujen käytön kynnystä. Palveluja saa nyt myös nettipuhelimen välityksellä, painamalla yksinkertaisesti linkkiä kuntien nettisivuilta.
Vammalassa ja Huittisilla toimiva Kriisikeskus Tukitalo tarjoaa kriisiapua ja velkaneuvontaa osoitteessa www.tukitalo.com. Palvelu on aluksi kokeiluluonteinen.
"Palvelu on helppo käyttää. Soittaakseen meille netistä asiakkaalla ei tarvitse olla sopimusta minkään puhelupalveluja tarjoavan yrityksen kanssa. Mitään nettipuhelinohjelmia, kuten esimerkiksi Skype, ei tarvitse asentaa koneelle", kertoo Tukitalon toiminnanjohtaja Eeva Suonpää. "’Puhelin’ löytyy Tukitalon www-sivuilta, ja sieltä "soita"-nappia klikkaamalla puhelu soi vaihteessamme."
Uusi tekniikka madaltaa käytön kynnystä
"Olemme koko ajan kriisikeskuksessa kehittäneet uusia toimintatapoja, ja nettipuhelujen hyödyntäminen on eräs mahdollisuus palvella asiakkaita entistä paremmin: madaltaa yhteydenoton kynnystä", sanoo Suonpää.
"Jos käytössä on kiinteällä nettiyhteydellä ja kuulokemikrofonilla varustettu tietokone niin tämä on halvin tapa soittaa meille. Puhelukustannuksia ei nettiyhteyden ohella asiakkaalle tule lainkaan", kertoo Tukitalon IT-vastaava Kari Kandell.
Lisäarvoa verkossa annettaviin palveluihin
Nettisivuilta tulevien puhelujen yhdistämisen kriisikeskukseen mahdollistaa viime keväänä käyttöön otettu Asterisk-vaihdejärjestelmä, joka perinteisen puhelinverkon sijasta hyödyntää netistä tuttua ip-tekniikkaa puhelinliikenteessä.
"Netti ja puhelin yhdistyvät tässä saumattomaksi kokonaisuudeksi ja antavat mielestäni todellista lisäarvoa asiakkaalle", kertoo Tukitalon järjestelmää kehittävän Netland Oy:n toimitusjohtaja Pekka Halinen.
Tekniikkaa voidaan soveltaa myös muille alueille. "Mikä olisikaan verkkokauppiaalta parempaa palvelua kuin tuotteen vieressä oleva lisäinfolinkki, josta klikkaamalla puhelu yhdistyy esimerkiksi myynnin tekniseen tukeen", Halinen sanoo.
