Kuluttajat muokkaavat it-markkinoita
0
Asiakkaat vaativat teknologisen edistyksellisyyden asemesta luotettavuutta it-yrityksiltä, ilmenee Ernst & Youngin vuosittain ilmestyvästä Technology Insights 2005 -tutkimuksesta. "Keskeiseksi kasvualueeksi on muodostunut kuluttajamarkkina. Toimiala on nyt ymmärtänyt, että kuluttajat näyttävät suunnan ja yritykset seuraavat perässä."
Neljännen kerran ilmestynyt Technology Insights 2005 -tutkimus perustuu johtavien teknologiayritysten johtajien näkemyksiin toimialan kehityksestä. Sen mukaan asiakkaat vaativat teknologisen edistyksellisyyden sijasta entistä parempaa luotettavuutta it-yrityksiltä. Siksi It-yritysten on täytynyt uudistaa tapansa palvella asiakkaita.
“Keskeiseksi kasvualueeksi on muodostunut kuluttajamarkkina. Yrityksille suunnattujen tietotekniikkatuotteiden ja -palvelujen innovaatiota vievät eteenpäin kuluttajien tarpeet, kuten mobiliteetti ja erilaiset käyttöön perustuvat hinnoittelumallit. Toimiala on nyt ymmärtänyt, että kuluttajat näyttävät suunnan ja yritykset seuraavat perässä," sanoo Erkka Talvinko teknologiatoimialaryhmästä.
Johto ja tuotteiden laatu merkittävässä asemassa
It-yrityksistä jokainen kohtaa paineita asiakkaan suunnalta. Tutkimukseen osallistuneet korostivat erityisesti yritysjohdon osaamisen merkitystä. Tuotekehityksen nopeuden sijasta tuotteiden laatu koetaan myös menestyksen takeeksi. Moni vastaajista korosti sitä, että yritysjohdon tulee säilyttää painopiste asiakkaan tarpeissa ja vain parhaissa liiketoimintamahdollisuuksissa. "Tällä hetkellä tapahtuu niin paljon, että on helppo joutua väärille raiteille", eräs vastaajista totesi.
