Liittymäoperaattorit rutistettiin vaakakuppiin
0
Suurimmat suomalaiset operaattorit pantiin tarkkaan syyniin TNS Gallupin tuoreessa Broadband Survey -tutkimuksessa, jossa selvitettiin yli 15-vuotiaiden suomalaisten internet-käyttäjien näkemyksiä laajakaistaliittymistä sekä tyytyväisyyttä nykyiseen liittymäntarjoajaan.
Kotitalouden liittymätyyppi ilmeni olevan kiinteästi yhteydessä tyytyväisyystasoon, laajakaistaliittymän omistajien ollessa selvästi tyytyväisimpiä liittymätyyppiinsä ja modeemikäyttäjien tyytymättömimpiä. Operaattoreista mukana olivat Baana, DNA, Elisa, Saunalahti, Sonera ja Welho, joista Welho pärjäsi parhaiten. Asiakaspalvelu oli aihe, joka herätti runsaasti tyytymättömyyttä noin tuhannen vastaajan keskuudessa, ja liittymän tärkeimmäksi tekijäksi koettiin sen häiriöttömyys sekä katkottomuus.
Internet-operaattoreista selvästi parhaiten tunnettiin Elisa, Sonera, Saunalahti, MTV3 ja DNA, jotka kaikki tunsi vähintään 86 prosenttia vastaajista. Suomen tyytyväisimmät laajakaistaliittymän käyttäjät löytyivät HTV:n Welho-laajakaistaliittymän tilaajista, joista 93 prosenttia oli tyytyväisiä operattoriinsa. Saunalahti puolestaan miellettiin kaikkein edullisimmaksi.
HTV:n Welho Laajakaista sai parhaan kokonaisarvosanan. Seuraavaksi parhaiten menestyi Baana.
Yhteyden häiriöttömyys tärkeintä
Tärkeimmäksi internet-liittymän ominaisuudeksi vastaajat arvioivat yhteyden häiriöttömyyden ja katkottomuuden. Welhon asiakkaat olivat tyytyväisimpiä sekä liittymänsä kotimaan että ulkomaan yhteyksien häiriöttömyyteen. Vastaajien mielikuviensa mukaan hinnoiltaan niin avaus- kuin kuukausimaksuissakin edullisimmaksi laajakaistaliittymäksi nousi Saunalahti selvästi ykköseksi.
25 prosenttia kotikäyttäjistä piti internet-operaattorin vaihtamista seuraavan vuoden aikana vähintäänkin mahdollisena. Liittymätyyppiinsä tyytymättömät lähinnä modeemikäyttäjät olivat todennäköisimmin vaihtamassa internet-operaattoriaan seuraavan vuoden aikana. Internet-operaattoriaan mahdollisesti vaihtavat vastaajat olivat kiinnostuneimpia vaihtamaan Elisaan.
Asiakaspalvelu mätti useimmilla
Eniten tyytymättömyyttä kotikäyttäjissä aiheutti operaattorin tarjoaman puhelintuen huono tavoitettavuus. Welhon asiakkaat olivat tyytyväisimpiä oman operaattorinsa asiakaspalveluun.
Laajakaistaoperaattorien tarjoamista erilaisista ilmaisista tai maksullisista palveluista vastaajat olivat kiinnostuneimpia sanakirjojen ja tietosanakirjojen käytöstä verkossa.
Kysely toteutettiin web-kyselynä TNS Gallup Forumissa. Noin tuhat vastaajaa otti tutkimukseen osaa.
