Masennukseen saa apua netistä
3
Toukokuussa viisi vuotta netissä toiminut valtakunnallinen verkkokriisikeskus Tukinet on antanut kriisiapua verkon välityksellä noin 20 000 kertaa. Mahdollisuus anonyymiin asiointiin madaltaa yhteynottokynnystä, koska ongelmat, joihin haetaan apua ovat yleisesti hyvin vaikeita, kuten syvä masennus, itsetuhoisuus, syrjäytyneisyys tai insesti. Palvelun rahoittaa Raha-automaattiyhdistys, ja apua tarvitsevalle se on maksuton.
Verkon kautta apua hakevien määrä on ollut voimakkaassa kasvussa – ensimmäisenä toimintavuonna oli noin 500 kriisiyhteydenottoa, kun viime vuonna jo noin 6500. Tämän vuoden osalta ei vielä ole tarkkoja lukuja, mutta huhtikuun loppuun mennessä arvioidaan olleen noin 2500 yhteydenottoa.
Apua haetaan vaikeisiin ongelmiin
Asiakkaissa nuoret ja nuoret aikuiset ovat hyvin edustettuina. Asiakkaiden ongelmat ovat yleisesti ottaen vaikeita, esimerkiksi vuosiksikin tietokoneen pariin syrjäytynyt henkilö, jolle netti on oikeastaan ainoa kanava hakea apua enää. Nuorten osalta masennus, itsetuhoisuus ja esimerkiksi itsensä viiltely on melko yleinen avun hakemisen aihe. Vanhemmilla henkilöillä on usein elämässään sattunut tuore kriisitilanne, joka laukaisee lisäksi jonkun menneisyydessä sattuneen trauman akuutiksi. Tällainen voi olla esimerkiksi lapsena koettu hyväksikäyttö, joka pulpahtaa kriisin myötä mieleen jopa vuosikymmenienkin päästä.
Yhteydet suojatun verkon kautta
Tukinetissä asioidaan selainohjelmalla, eikä sähköpostia käytetä yhteydenpidossa. Yhteydenotoissa kommunikoidaan suojatun yhteyden välityksellä, jolloin kaikki tietoliikenne asiakkaan ja verkkokriisikeskuksen välillä on salattua. Myös palvelussa vastaajina toimivat käyttävät suojattua tietoliikenneyhteyttä.
Asiakkaista noin kolme neljäsosaa on naisia. Yhteydenottoja tulee paljon ulkomailla asuvilta suomalaisilta, joiden on asuinmaassaan usein vaikeata saada apua omalla äidinkielellään. Asiakkaat käyttävät henkilökohtaisen kriisiavun lisäksi runsaasti myös muita verkkokriisikeskuksen tarjoamia palveluja, etusivuvierailuja toiminnan aikana rekisteröity noin 250 000 kertaa. Asiakkaat ovat kirjautuneet palveluun noin 140 000 kertaa.
Netin välityksellä Tukinet-palvelussa asiakas voi osallistua keskusteluryhmiin, hakea tietoa auttamispalveluista tai keskustella yksityisesti ja luottamuksellisesti kriisikeskuksen koulutetun vapaaehtoisen tukihenkilön tai ammattiauttajan kanssa. Palvelut ovat asiakkaalle maksuttomia, ja toiminnan rahoittaa Raha-automaattiyhdistys.
Toiminnasta vastaavat Tukinet-kriisikeskukset, joita on yhdeksällä paikkakunnalla eri puolilla Suomea, esimerkiksi Helsingissä, Kuopiossa, Turussa, Lahdessa, Vammalassa ja Kemissä.
