Suomi liittää vauhdikkaasti kännyköitä puhelinvaihteisiin
0
Matkapuhelinliittymien integroiminen osaksi yritysten puhelinvaihderatkaisuja on Suomessa kolme kertaa
yleisempää kuin muissa Pohjoismaissa, kertoo puhejärjestelmäohjelmistoja ja -palveluja kehittävän Netwisen tuore tutkimus. "Matkapuhelinten käyttö on Suomessa yleistynyt rajusti, ja se näkyy myös yritysten puhelinvaihderatkaisuissa, Netwisen Suomen toimitusjohtaja Kimmo Niemistö sanoo.
Tutkimustulokset osoittavat, että Suomi on muita Pohjoismaita edellä uuden puheteknologian käyttöönotossa. Tutkimuksen mukaan matkapuhelinliittymien palvelujen integroiminen osaksi yritysratkaisuja on Suomessa kolme kertaa yleisempää kuin muissa Pohjoismaissa. Lisäksi matkapuhelimista lähtevien puhelujen osuus kokonaisliikenteestä on Suomessa jopa yli 50 prosenttia. kun taas Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa vastaava luku on 18-26 prosenttia.
Palvelut houkuttelevat
Puhelinvaihteisiin liittyvien lisäpalvelujen hyödyntämisessä suomalaisyrityksillä on vielä varaa tehostaa toimintaansa, ja tutkimuksen mukaan organisaatiot ovat kiinnostuneita lisäpalveluiden käyttöönotosta vuoden sisällä. Suomaisissa keskisuurissa ja suurissa organisaatioissa onkin edessä puhejärjestelmien murros.
"Puhejärjestelmätekniikka on kehittynyt viime vuosina huomattavasti. Paineet uusimman tekniikan, kuten voip- ja mobiilipalveluiden hyödyntämiseen kasvavat koko ajan. Lisäpalvelut ovat avain operaattoreiden kannattavuuden parantamiseen. Myös tästä syystä uusi tekniikka on tulossa vauhdilla hyötykäyttöön", Niemistö uskoo.
Laskuihin luotetaan
Tutkimuksen mukaan toistaiseksi vain neljäsosa suomalaisorganisaatioista käyttää jotain puheliikenteen analysointi- tai seurantatyökalua palvelutarjoajan toimittaman laskun lisäksi.
"Luottamus operaattoreihin näyttäisi olevan Suomessa melkoinen", Niemistö tulkitsee.
Tutkimusta varten haastateltiin vuosina 2004-2005 yhteensä yli 6 000 pohjoismaista organisaatiota, joiden henkilöstön määrä ylittää 200 henkilöä. Haastatelluista organisaatioista 781 on suomalaisia.
