Tietotekniikka tuo tehoa julkishallintoon
0
Tieto- ja viestintätekniikan todettiin juuri julkistetussa Teho-Tivi -hankkeen loppuraportissa tuovan selkeää hyötyä julkisten palveluiden uudistamiseen. "Tuottavuus ja tehokkuus eivät ole vain euroja ja kustannussäästöjä, ne merkitsevät palvelujen laadullista ja määrällistä paranemista", hallituksen tietoyhteiskuntaohjelman johtaja Katrina Harjuhahto-Madetoja korostaa.
Teho-Tivi -hankkeessa selvitettiin pääministeri Matti Vanhasen toimeksiannosta tieto- ja viestintätekniikalla aikaansaatuja tehostamishyötyjä. Loppuraportissa on kuvataan ja analysoidaan kymmenen onnistunutta hanketta, joissa tieto- ja viestintätekniikan käyttöönotosta ovat hyötyneet palveluja käyttävät asiakkaat samalla kun toiminnot ovat tehostuneet. Mukana on niin hammaslääkäripalvelujen kännykkäajanvarausta kuin etäopetusta ja seudullista laboratorioyhteistyötäkin.
Tekniikka ei pelasta
Selvityksessä nousi keskeisesti esille asiakaslähtöisyyden ja toimintamallien uudistamisen merkitys mitattaessa tieto- ja viestintätekniikkahankkeiden onnistumista. Yhtä jalkaa tekniikan käyttöönoton kanssa on kyettävä uudistamaan palveluprosesseja ja toimintatapoja, sillä tieto- ja viestintätekniikan käyttöönotto ei yksinään paranna merkittävästi tuottavuutta tai lisää kustannusvaikuttavuutta.
Teho-Tivin ohjausryhmä toivoo, että analysoitujen hankkeiden tuloksia sovelletaan laajasti julkishallinnossa. Ohjausryhmä on tehnyt valtakunnantasoisia suosituksia, jotka koskevat raportin ehdotusten ja kokemusten levittämistä, innovaatioiden hyödyntämistä ja rakenteellisten uudistusten osaamistason nostamista.
Opetukset kaikkien hyödyksi
Ohjausryhmä ehdottaa, että merkittävimpien tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntävien palvelumallien ja toimintainnovaatioiden tuotteistamiseen ja monistamiseen panostetaan voimakkaasti.
Ohjausryhmä ehdottaa lisäksi, että kun rahoitetaan uudistamis- tai pilottihankkeita, rahoituspäätöksessä edellytetään saatujen kokemusten ja toimintainnovaatioiden dokumentointia sekä tallentamista "innovaatiopankkiin".
Selvitystyön käytännön toteutuksesta on vastannut Capgemini Finland Oy yhteistyössä case-hankkeiden edustajien kanssa.
