Ulkoistussopimuksista valtaosa joudutaan neuvottelemaan uusiksi
0
Tutkimuslaitos Gartner tutki ulkoistussopimuksen tehneitä keskisuuria ja suuria yrityksiä. Ulkoistussopimuksen tehneitä yrityksiä mukana tutkimuksessa oli 200 kappaletta läntisestä Euroopasta. Eniten ulkoistussopimuksissa asiakkaita hiersi joustamattomuus, ja 15 prosenttia sopimuksista oltiin jouduttu neuvottelemaan uusiksi viimeisen vuoden aikana. Vain 23 prosenttia sopimuksista oli tehty alkujaan asiakkaita täysin tyydyttäviksi.
Raportista ilmenee, että jopa 80 prosenttia ulkoistussopimuksista joudutaan neuvottelemaan uusiksi sopimuskauden aikana. Gartner varoittaa, ettei ulkoistukseen kannata lähteä vain kulujen leikkaamisen toivossa.
Gartnerin mukaan hyvää kehityksessä on se, että isot yritykset keränneet kokemusta ulkoistuksesta ja parempaa ymmärrystä oman liiketoimintansa vaatimuksista.
Suhteet palvelun tarjoajiin takkuavat; 45 prosenttia tutkimukseen osallistuneista yrityksistä koki keskinäisen viestinnän asiakkaan ja ulkoistusta tarjoavan tahon välillä olevan kaikkein kipeimmin kehityksen tarpeessa.
