Vaihtoruletti romuttaisi laajakaistabisneksen
1
Vaikka hintakilpailu ja mahdollisuus loikata leiristä toiseen on mobiilimarkkinoilla ollut asiakkaalle mukavaa, operaattorit se on ajanut ahtaalle. Laajakaistapuolella vastaava kehitys olisi operaattoreille turmiollista, alan näkymiä luodanneen konsulttiyhtiö Capgeminin myyntijohtaja Jarmo Nykänen varoittaa.
"Mobiilimarkkinoilta tutulla hintakilpailulla ja operaattorien vaihtoviikoilla olisi suuri vaikutus laajakaistamarkkinan kannattavuuteen. Vuotuinen asiakasvaihtuvuus on nyt noin 20 prosenttia, jos se nousee lähellekään mobiilimarkkinoiden noin 40 prosentin tasoa, keskimääräinen laajakaista-asiakas tuottaa pahimmillaan operaatoreille satojen eurojen tappiot", Nykänen sanoo.
Huonosti kannattavaa
Capgeminin selvityksen mukaan laajakaistabisnes on jo nyt heikosti kannattavaa tai jopa tappiollista. Kun liittymän kytkentä maksaa noin 150 euroa ja asiakkaan hankinta sekä suhteen ylläpito noin 200 euroa, mobiililiittymistä tuttu vaihtoruletti johtaisi turmioon.
Laajakaistamarkkinat ovat kypsymässä, joten uusia asiakkaita joudutaan houkuttelemaan kilpailijoilta. Capgemini suosittelee, että operaattorit ryhtyisivät muualla Euroopassa hyväksi koettuun tapaan etsimään kilpailukeinoja muualta kuin hinnasta.
Muualla Euroopassa kehitetään ja markkinoidaan paketteja, joissa asiakas saa operaattorilta sekä laajakaistayhteyden, halvat internet-puhelut että televisiopalvelut. Samaan pakettiin ollaan usein nivomassa myös mobiilipuhetta.
Triple-play pelastajaksi?
"Kokonaisuuksia tarjoamalla on asiakasvaihtuvuuden todettu pienenevän jopa 50 prosenttia, mikä parantaa kannattavuutta merkittävästi. Pakettien on havaittu lisäävän myös myyntiä sekä kasvattavan liittymäkohtaista liikevaihtoa", Jarmo Nykänen kertoo.
Capgemini uskoo, että niin sanotut triple-play-palvelut, joissa puheliikenne ja tv-tarjonta yhdistetään laajakaistaliittymään, lisääntyvät Suomessakin, Nyt tällaisia kokonaisuuksia tarjoavat muun muassa Maxinet, HTV ja Kuopion Puhelin.
