Vattenfallin puhelimet vaihtuvat ip-pohjaiseen palveluun
0
Suomen Vattenfallin uusi viestintäratkaisu tuo ip-teknologiaan perustuvat viestintävälineet 130 asiakaspalvelutyöntekijälle sekä noin 500 muulle käyttäjälle, joista noin 450 hyödyntää ratkaisua pääasiallisesti matkapuhelimellaan. Ratkaisu yhdistää puhelut, sähköpostin, tekstiviestit, web-palvelut sekä muut viestintäkanavat yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, ja sen perusteella reaaliaikaisen ja automaattisesti päivittyvän häiriötiedotuspalvelun toteuttamisen Vattenfallin suomalaisille asiakkaille..
Vattenfall ottaa käyttöönsä ip-pohjaisen yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmän, joka kattaa yhtiön koko organisaation Suomessa. "Merlinin ip-pohjainen puhelinratkaisu korvaa perinteiset puhelinjärjestelmämme sekä yhtenäistää kaiken kiinteän ja mobiilin puhe- ja viestiliikenteemme. Tämä tehostaa toimintaamme ja parantaa asiakkaidemme palvelua. Ratkaisun ansiosta esimerkiksi tiedot häiriötilanteista päivittyvät automaattisesti sähköverkon valvontajärjestelmästä, mikä mahdollistaa oikean ja reaaliaikaisen tiedon välittämisen asiakkaille kaikissa tilanteissa", Vattenfallin liiketoiminnan kehittämisestä vastaava johtaja Iiro Rinta-Jouppi sanoo.
Merlinin myymät ja toteuttamat ratkaisut perustuvat ip-pohjaisiin Wicom CSS -ohjelmistoihin (Communications Server Suite), joiden avulla puhe- ja dataliikenne sekä tietojärjestelmät yhdistyvät yhtenäisesti hallittavaksi kokonaisuudeksi.
