3g-kytkypaketeista kymmeniä valituksia
1
Mainonta on ruuhkauttanut liittymien avauksen. Kuluttajien valitusten mukaan viallisten puhelinten korjaus on kestänyt viikkoja.
Suomen Kuluttajaliitto ry kertoo saaneensa valituksia 3g-matkapuhelinliittymistä ja -puhelimista. Liittymien kytkennässä ja puhelinten huollossa on ollut ruuhkien aiheuttamia viiveitä, liitto varoittaa. "Valituksia on tullut kymmeniä", Suomen Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario kertoo.
Kuluttajaliiton mukaan liittymän kytkeminen on saattanut kestää useita viikkoja. Asiakkaalle on luvattu kytkentäajaksi muutama päivä, mutta kytkeminen onkin kestänyt useita viikkoja.
Liitto korostaa tiedotteessaan, että kuluttajansuojalain virhesäännökset sekä kaupan purkua koskevat säännökset koskevat myös niin sanottua kytkykauppaa. Jos kaupan purkukynnys ylittyy kännykän tai liittymän osalta, voidaan koko sopimus purkaa. Liiton mukaan kauppiaat ja myyjät ovat kuitenkin kieltäytyneet kaupan purkamisesta 24 kuukauden kytkysopimuksen perusteella.
Huollot kestäneet useita viikkoja
Sarion mukaan 3g-puhelimissa on ollut vikoja, ja viallisina myytyjen puhelinten huoltoajat ovat venyneet yli kahteen viikkoon. Sarion mukaan huolto saisi kestää enintään kaksi viikkoa, jonka jälkeen asiakkaan on saatava uusi puhelin tai kauppa on purettava. Sario perustelee tätä kuluttajavalituslautakunnan valitusratkaisulla.
Liiton mukaan matkapuhelimen myyjä on joissain tilanteissa kieltäytynyt kaupan purkamisesta sellaisissakin tilanteissa, joissa ostajalla on ollut kuluttajansuojalain mukainen oikeus kaupan purkuun. Myyjän ilmoituksen mukaan kauppaa ei ole voitu purkaa, koska kysymyksessä on kytkykauppa.
Sario neuvoo keskustelemaan asiasta ensin myyjän kanssa, ja jos kauppaa ei suostuta purkamaan tai asiakas ei saa uutta puhelinta, voi kuluttaja olla yhteydessä kuluttajavalituslautakuntaan.
Operaattorit eivät ole vielä paljastaneet kytkysopimuksen tehneiden asiakkaidensa määriä. Prisma Researchin liikenne- ja viestintäministeriölle tekemän selvityksen mukaan Suomessa oli 45 000 3g-puhelinta viime vuoden lopussa, ja operaattoreiden mukaan kytkykaupan myötä 3g-puhelinten määrä on kaksinkertaistunut tästä. Siten on arvioitu, että 3g-käyttäjiä voisi olla Suomessa noin 100 000.
