Asiakkaalla ja tietojärjestelmän suunnittelijalla eri näkemyksiä
0
Asiakkaan ja tietojärjestelmän suunnittelijan näkemykset saattavat joskus olla jopa keskenään ristiriitaisia. Pelkästään ohjelmointivirheet ja tekniset rajoitukset eivät selitä tietojärjestelmien puutteita, vaan näkemyseroja tarkastelemalla voi säästää huomattavasti aikaa ja rahaa sekä samalla toimittaa asiakkaalle ymmärrettävämpiä ja hyödyllisempiä tietojärjestelmiä.
Toimiva vuoropuhelu suunnittelijan ja tilaajan välillä jo tietojärjestelmän suunnittelun alkuvaiheessa tuottaa onnistuneita tietojärjestelmäratkaisuja, filosofian maisteri Jarmo Sarkkisen tuoreen väitöskirjan mukaan.
Sarkkinen tutki niitä tekijöitä, jotka auttavat ymmärtämään suunnittelun osapuolten näkökulmien muotoutumista. "Sisäpiiriläinen", joka on kehittänyt esimerkiksi tietojärjestelmän prototyypin, näkee järjestelmän tietyt puolet merkittävinä. "Ulkopiiriläinen" voi kuitenkin pitää muita puolia tärkeämpinä, eikä edes välttämättä ymmärrä kaikkia "sisäpiiriläisen" kuvaamia järjestelmän ominaisuuksia ainakaan samalla tavoin.
"Esimerkiksi suunnittelijan käyttämät kaaviot saattavat sulkea hänet omaan maailmaansa. Teknologiaekspertti sokeutuu omille korostuksilleen ja saattaa huomaamattaan ajautua kehittämään asiakkaalle sopimatonta järjestelmää", Sarkkinen pohdiskelee.
Kehittämisprojekteissa tapahtuvat vuoropuhelut ovat monien taustatekijöiden värittämiä. Esimerkiksi arvoasema, työkokemus ja koulutustausta vaikuttavat osallistumismahdollisuuksiin. "Järjestelmien suunnittelussa painotetaan harvoin sosiaalisia taustatekijöitä, jotka mahdollistavat esimerkiksi tulevien käyttäjien osallistumisen tai estävät sen", Sarkkinen arvioi.
