Fujitsu Siemensin koneisiin jäänyt samoja mac-osoitteita
13
Noin 200–300:aan Fujitsu Siemensin toimittamaan Scaleo Jid341-10- koneeseen on emolevytuotannossa lipsahtanut sama mac-osoite. Ongelma on ilmennyt käytettäessä Elisan adsl-nettiyhteyksiä, jotka ovat pätkineet useiden koneiden ottaessa yhteyttä samanaikaisesti samalla mac-osoitteella. Fujitsu Siemens on ottanut kaikkiin jälleenmyyjiinsä yhteyttä, mutta loppuasiakkaiden yhteystietoja heillä ei ole.
Mac-osoite on verkkokortissa oleva 10-merkkinen numeroyhdistelmä, joka jokaisella koneella tulee olla erilainen."Samoja mac-osoitteita sisältäneitä koneita toimitettiin joulun alla pari–kolmesataa kappaletta", kertoo tuotepäällikkö Pekka Heng Fujitsu Siemensiltä. "Emolevytoimittajan tuotantoprosessissa tullutta vikaa ei meillä huomattu koneiden testauksessa, koska testit ovat luonteeltaan toiminnallisia".
Ongelma havaittiin joulukuun loppupuolella asiakkaiden käyttäessä Elisan nettiyhteyksiä. "Elisa on suomalaisista operaattoreista ainoa, joka käyttää mac-tunnistusta yhteyksissään", Heng kertoo.
Korjausohjeisto toimitettu tukeen, huoltoon ja jälleenmyyjille
"Olemme toimittaneet jällenmyyjille korjausohjelmiston, millä he voivat jo esiasennuksessa vaihtaa koneiden mac-osoitteen ja tai ohjeistaa asiakasta vaihtamaan koneensa numeroyhdistelmänsä".
Yhteydenottoja Fujitsu Siemensin tukeen tullut Hengin mukaan kohtuullisen paljon. "Mikäli asiakaamme havaitsee ongelmia Elisan yhteyksissä käyttäessään Scaleo Jid341-10 -konetta, voi hän ottaa yhteyttä tukeemme, puhelinnumero 010-511 5979 tai sähköpostitse tuki@fujitsu-siemens.com", neuvoo Pekka Heng. "Osoitteen vaihtoon ei kulu aikaa kuin kymmenisen minuuttia."
