IBM parantaa Tapiolan asiakaspalvelua
0
IBM ja Tieto-Tapiola kertovat pyrkivänsä parantamaan Tapiolan asiakaspalvelua. Juuri solmittuun yhteistyösopimukseen kuuluu sekä sekä konsultointi- että järjestelmäkehitystyötä.
IBM rakentaa Tapiolalle liiketoimintajärjestelmiin yhdistettävän sovellusratkaisun, jolla tuetaan erityisesti prosessimaista asiakaspalvelua. Tieto-Tapiola Oy vastaa Tapiola-ryhmän tietojenkäsittelypalveluista.
IBM kertoo hyödyntävänsä Tapiolalle kehitettävässä sovellusratkaisussa aiempia vastaavia asiakaspalvelu- ja crm-järjestelmien toteutushankkeita. Määrittely- ja konsultointityössä ratkaisu sovitetaan Tapiolan tarpeisiin ja nykyiseen it-ympäristöön.
"Pankki- ja vakuutussektorilla asiakkaan kokeman palvelun laatu ja täsmällisyys ovat tänä päivänä kriittisiä menestystekijöitä. Ratkaisumme tukee voimakkaasti Tapiolan asiakaspalvelun kehittämistä tähän suuntaan", IBM:n Global Business Services -yksikön Suomen liiketoiminnasta vastaava Juha Hulkkonen uskoo.
