Kännykkä- ja laajakaistaliittymien markkinointi johtaa harhaan
0
Kännykkä- ja laajakaistaliittymien, kulutusluottojen ja soittoäänien markkinoinnissa näkyy usein tarjouksen ehdot ja rajoitukset vain hetken pienellä präntillä ruudun alareunassa. "Tällainen menetelmä on vastoin tarjousmarkkinoinnin perusvaatimuksia, jotka on määritelty kuluttajansuojalaissa, hintamerkintäasetuksessa ja korkeimman oikeuden tarjousmarkkinointia koskevassa ratkaisussa", johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta jyrisee.
Kuluttajaviraston mielestä ei riitä, että rajoitukset ja ehdot kerrotaan mainoksessa, vaan olennaista on tapa, jolla ne ilmoitetaan. "Kuluttajan pitää saada tieto todellisista kustannuksista sekä tarjouksen saamiseen tai käyttämiseen liittyvistä rajoituksista ilman ylimääräistä vaivannäköä. Nyt se on usein mahdotonta", Peltonen toteaa.
Kuluttajavirasto kertoo sille tulleen runsaasti yhteydenottoja kuluttajilta, jotka eivät ole ehtineet lukea mainoksen lopussa vilautettua pientä tekstiä, ja ovat siksi saaneet tarjouksesta väärän kuvan. Vasta myöhemmin heille on selvinnyt, että luvatun kylkiäisen tai edun saa esimerkiksi vain tiettyinä ajankohtina tai vasta sitten, kun on ollut yrityksen asiakkaana määrätyn ajan.
Erikoistarjouksissa huomio kiinnitetään hintaan
"Hintojen vertailu esimerkiksi telepalveluiden osalta on jo ennestään lähestulkoon mahdotonta monimutkaisen hinnoittelurakenteen ja epäselvän hintojen ilmoittamisen vuoksi. Kun mainoksissa vielä lisäksi paisutellaan kylkiäisiä tai irrallisia hintatietoja, asiakkaan on entistä vaikeampi saada selville, mitä palvelu oikeastaan maksaa. Hän ei myöskään pysty vertaamaan palvelua muihin eikä valitsemaan itselleen parasta vaihtoehtoa", Peltonen sanoo.
Kuluttajavirasto seuraa tilannetta ja aikoo palata asiaan myöhemmin syksyllä 3g-puhelimien markkinoinnin osalta.
