Kännyn ja laajakaistan haltijalle lisää oikeuksia
0
Kuluttajan oikeuksia parannetaan uudella viestintämarkkinalain muutoksella. Muutoksen toivotaan vähentävän epäselvyyksiä ja turhia yhteydenottoja teleyritysten ruuhkauisiin asiakaspalveluihin. Kuluttaja voi myös vaatia vakiokorvausta viestintäpalvelun toimituksen viivästyessä, ja kännykän varkaustilanteessa kuluttaja on vain silloin korvausvelvollinen, mikäli on osoittautunut erityisen huolimattomaksi.
Hallitus hyväksyi viestintämarkkinalain muutoksen eilen, ja tasavallan presidentin on tarkoitus antaa lakiehdotus eduskunnalle tänään.
"Ehdotus parantaa selvästi viestintäpalveluiden käyttäjien asemaa", liikenne- ja viestintäministeri Susanna Huovinen uskoo. Viestintäpalveluita koskeva kuluttajansuoja saatetaan esityksellä vihdoin samalle tasolle kuin se on Suomessa muillakin palvelusektoreilla.
Viivästyksistä korvaus
Lakiin on tulossa säännökset teleyrityksen vastuusta viestintäpalvelun virhe- ja viivästystilanteissa. Kuluttaja voisi esimerkiksi vaatia vakiokorvausta, jos palvelun toimitus viivästyy merkittävästi luvatusta. Vakiokorvaukseksi ehdotetaan 15 euroa viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa.
Lakiin ehdotetaan myös säännöstä teleyrityksen ja kuluttajan vastuun jakautumisesta silloin, kun viestintäpalvelua käytetään luvattomasti. Esimerkiksi kun matkapuhelin varastetaan tai modeemi kaapataan, vastaisi kuluttaja luvattomasta käytöstä vain, jos hän on menetellyt normaalia huolimattomammin.
