Kassajärjestelmäsotkun perussyy yhteensopivuudessa
0
Kassajärjestelmän virhe, jonka epäiltiin tuottaneen miljoonatappiot päivittäistavarakaupoille on valmistajan mukaan rajoittunut vain yhteen kauppaketjuun. Yli puolen miljoonan vahingon aikaansaanut virhe johtui kahden eri järjestelmän yhteensopimattomuudesta, ja koko soppa painottaa klassista ohjetta hankkia kokonaisjärjestelmiä yhdeltä vastuulliselta toimittajalta.
Kauppalehti raportoi eilen tamperelaisen it-palveluyhtiö Solteqin kassajärjestelmiin liittyneestä ongelmasta. Muun muassa Carlson-kauppaketjua Itä-Suomessa pyörittävä Arokarhu Oy kertoi, että kassajärjestelmän virheen vuoksi osa ostoksista jäi kassalla laskuttamatta. Tästä aiheutui puolen vuoden kuluessa yli puolen miljoonan euron tappiot, kun asiakkaat saivat osan tuotteista ilmaiseksi. Lehdessä haastateltiin useita yhtiön kassajärjestelmää käyttäviä asiakkaita, jotka pelkäsivät virheen aiheuttaneen tappioita myös heille.
Yhteensopivuusongelma vain yhdessä kauppaketjussa
Solteqin mukaan virhe ei johtunut heidän Teksopro-kassajärjestelmänsä sisäisestä virheestä. Sen sijaan kyse oli yhteensopimattomuudesta Arokarhu Oy:n erikseen hankkiman viivakoodinlukijan ja Solteqin kassajärjestelmän välillä. Tietoja ei saatu välitettyä tarpeeksi nopeasti viivakoodinlukijasta kassaohjelmistolle. Kun kassalla painettiin loppusummanäppäintä, jäi loppuosa tuotteista laskuttamatta.
Solteqin mukaan virhe korjattiin heti kun asia huomattiin. Vastaavaa yhdistelmää ei ole ollut käytössä muualla, joten virhe on rajoittunut vain yhteen kauppaketjuun.
Sovittelu epäonnistui, riita oikeuteen
Solteq ja Arokarhu ovat yrittäneet sovitella asiaa koko viime vuoden, mutta tuloksetta. Maanantaina Arokarhu siirsi asian käsittelyn oikeusistuimeen, ja haasteella haetaan Solteqilta yli puolen miljoonan euron korvauksia.
Tapaus on hyvä muistutus vanhasta ohjeesta olla kokoamatta järjestelmiä palasista. Jos erillisten osien välillä syntyy yhteensopivuusongelmia, osapuolet alkavat herkästi syytellä toisiaan, eikä kukaan suostu ottamaan vastuuta. Jos koko järjestelmä hankitaan yhdeltä kokonaisvastuulliselta toimittajalta, ei ongelmaa synny. Vaikka eri valmistajien laiteiden välille syntyisikin ongelmia, vastaa niistä koko järjestelmän toimittaja.
