Kuluttajavirasto ja Sonera kiistelevät kännykkäpalveluista
1
Kuluttajavirasto on puuttunut Telia-Soneran tapaan jatkaa kännykkäliittymien Kestoetu-sopimusta automaattisesti aina vuoden kerrallaan, vaikka se on markkinoitu kuluttajille määräaikaisena sopimuksena. Kun sopimus jatkuu automaattisesti, se samalla estää kännykkäliittymän vaihdon. Myös ilmoitus lopettamisesta on Kuluttajaviraston mukaan selvästi riittämätön, mutta Telia-Sonera ei kuitenkaan aio lopettaa käytäntöä.
Kestoetu-sopimuksessa on kyseessä vuoden määräaikainen sopimus, jonka asiakas voi irtisanoa viimeistään kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. Ellei asiakas irtisano sopimusta, se jatkuu automaattisesti eteenpäin aina vuoden kerrallaan. Kuluttajavirasto pitää tällaista sopimuksen ketjuttamista kuluttajan kannalta kohtuuttomana.
Kuluttajavirastoon tulleiden ilmoitusten perusteella osalle asiakkaista onkin tullut täytenä yllätyksenä, että he eivät voi irtisanoa sopimusta kesken sopimuskauden, eivätkä siirtää liittymää toiselle operaattorille.
Vain yksi tekstiviesti kuukautta ennen
Viraston mukaan määräaikainen sopimus on perinteisesti tarkoittanut sitä, että sopimus on voimassa tietyn määräajan ja päättyy sen kuluttua. Tämän jälkeen yritys voi tarjota asiakkaalle uutta sopimusta, mutta sopimusta ei voi kuitenkaan tehdä ilman asiakkaan suostumusta. Telia-Soneran toiminta on Kuluttajaviraston mukaan vastoin tätä periaatetta.
Kuluttajaviraston mielestä tilanteen ongelmallisuutta lisää se, että yritys muistuttaa asiakasta irtisanomismahdollisuudesta vain yhdellä tekstiviestillä noin kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Kaikki puhelinta käyttävät eivät kuitenkaan välttämättä ymmärrä viestin merkitystä, eivätkä siksi osaa toimia ajoissa. Viesti voi myös sekoittua muihin Telia-Soneran lähettämiin asiakastiedotteisiin.
Muut operaattorit eivät enää sido asiakkaitaan sopimuksiin samalla tavalla. Elisa ja siihen kuuluva Saunalahti ovat ilmoittaneet luopuneensa määräaikaisten sopimusten automaattisesta jatkamisesta. Vastoin Kuluttajaviraston näkemystä myös DNA pitää kiinni sopimusten jatkamisesta, mutta sopimukset jatkuvat aina vain yhden kuukauden kerrallaan.
Telia-Sonera kertoi Itviikolle, ettei yhtiö aio lopettaa menettelyään. Yhtiö selittää, että asiakkaalle on helpompaa, kun sopimus jatkuu automaattisesti.
Määräaikaiset sopimukset yleensäkin ongelmallisia
Kuluttajaviraston mukaan määräaikaisten sopimusten ongelma koskee osin kaikkia operaattoreita. Markkinoinnissa ei läheskään aina nosteta tarpeeksi näkyvästi esiin sopimuksen määräaikaisuutta ja sitovuutta. Esimerkiksi puhelinmarkkinoinnissa asiaa ei välttämättä mainita lainkaan, ellei asiakas osaa itse kysyä sitä. Televisio- ja lehtimainoksissa puolestaan määräaikaisuudesta kerrotaan yleensä vain lyhyen aikaa tai pienellä kirjasinkoolla.
Kuluttajavirasto kertoo muistuttaneensa alaa säännöllisesti siitä, että sopimuksen määräaikaisuus, ehto tai rajoitus on merkittävä siten, että se ei saa jäädä mainoksissa esimerkiksi puheaikatarjouksen tai muun edun varjoon. Myös korkein oikeus on vahvistanut tämän linjan alkuvuonna antamassaan päätöksessä.
