Kuluttajavirasto varoittaa verkkokaupan ennakkomaksuista
0
Kuluttajavirasto varoittaa, että internet-kauppoja käytettäessä ennakkomaksu voi olla suuri riski, sillä verkkokaupoissa on havaittu paljon ongelmia ja lainvastaisuuksia. Tilattu ja etukäteen maksettu tuote ei välttämättä koskaan saavu tai siinä on jotain vikaa, ja molemmassa tapauksessa voi olla vaikea saada rahoja takaisin.
Ennakkomaksuista ei aiheudu ongelmia silloin, kun asioidaan vastuullisesti toimivan yrityksen kanssa. Kuluttajavirasto kuitenkin muistuttaa, että verkkokauppojen joukossa on myös huijareita, jotka toimivat tietoisesti lainvastaisesti.
Varmista mihin rahat menevät
Rahoja ei kannata lähettää tuntemattomaan osoitteeseen ilman, että varmistaa, onko yritys todella olemassa. Vähimmäisvaatimus on, että sivuilla kerrotaan yrityksen nimi ja postiosoite. Pelkän internet-osoitteen tai postilokeron kanssa ei tulisi käydä kauppaa. Yhteystietojen toimivuutta voi myös testata ennen kaupantekoa. Verkkokaupan yleisen luotettavuuden tarkistamisessa voi lisäksi käyttää Kuluttajaviraston verkkokauppa-apuria.
Kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksut eivät voi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitää tarjota myös muita maksutapoja. Yritykset voisivat esimerkiksi kehittää maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen.
Suurimmassa osassa tutkittuja verkkokauppoja oli ongelmia
Jälkikäteisten maksutapojen puute tuli selvästi esiin Kuluttajaviraston helmikuun lopulla toteuttamassa kampanjassa, jossa tarkastettiin 84 verkkokauppasivustoa. Mukana oli muun muassa levyjä, kirjoja, tietotekniikkaa, vaatteita ja pelejä myyviä kauppoja.
Vain 18 verkkokauppaa tarjosi mahdollisuuden maksaa ostokset jälkikäteen. Muut käyttivät maksutapana postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia. Lisäksi ainoastaan 23 verkkokauppaa antoi ohjeita siitä, miten ostoksen peruuttava kuluttaja saa rahansa takaisin. Näistä vaihtoehdoista vain luottokortilla maksaminen voi joissain tapauksissa antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmatilanteissa rahat takaisin.
Suurimmassa osassa tutkituista verkkokaupoista oli myös muita ongelmia. Muun muassa toimitusehdoista ja maksamisen turvallisuudesta kerrottiin useilla sivustoilla puutteellisesti sekä peruutusoikeudesta annettiin väärää tai lainvastaista tietoa. Vain kolmasosa verkkokaupoista toi esiin alaikäisten erityisaseman esimerkiksi kertomalla että alaikäinen tarvitsee ostokseensa huoltajan suostumuksen ja ainoastaan kahdella oli käytössä todellisia keinoja asian tarkistamiseksi.
Kansainvälinen verkkokaupan siivouspäivä
Kuluttajavirasto lähettää verkkokaupoille huomautuksen niiden sivustoilta havaituista puutteista ja epäselvyyksistä. Verkkokauppojen tarkastus oli osa kansainvälistä internetin siivouspäivää (Sweep Day), jonka aikana kansainväliseen markkinointia valvovaan viranomaisverkostoon Icpeniin kuuluvat maat tutkivat samanaikaisesti kuluttajansuojaa rikkovaa internetmarkkinointia.
