Maksuttomat puhelut konttoreiden välille
0
Vakuutuskonserni Veritas vaihtaa perinteisistä puhelinvaihteista ip-vaihteisiin. Konserni tavoittelee merkittäviä kustannussäästöjä ja työntekijöiden parempaa tavoitettavuutta.
Veritas-ryhmän asiakaspalvelupäällikkö Henrika Serén-Johansson kertoo, että ip-puhelimien ja -vaihteen odotetaan tuovan merkittäviä kustannussäästöjä sekä parantavan asiakaspalvelua, kun puhelut ohjataan aina vapaalle henkilölle eri puolilla maata.
"Kustannussäästöt tulevat siten, että piirikonttoreista soitetaan pääkonttoreihin. Siitä pitäisi tulla kustannussäästöjä, että nämä puhelut ovat maksuttomia", Serén-Johansson kuvaa ip-puhelujärjestelmän etuja. Hänen mukaansa lähes puolet piirikonttoreiden puheluista soitetaan Helsingin ja Turun pääkonttoreihin. Yhteensä henkilökuntaa on neljässä yhtiössä 500.
Veritas ostaa ip-puhelut Merlin Systemsiltä palveluna, joten se ei joudu tekemään investointeja laitteisiin tai ohjelmistoihin. Henrika Serén-Johansson sanoo, että datayhteydet käydään kuitenkin läpi, jotta kapasiteetti riittää puheluihin ja muuhun liikenteeseen.
Puhelut sinne, missä on vapaita henkilöitä
Veritas tavoittelee uudella järjestelmällä myös työntekijöiden parempaa tavoitettavuutta asiakkaille ja talon sisällä. "Ruuhkatilanteissa puhelut voidaan aina ohjata siihen konttoriin, jossa on ihmisiä vapaana. Esimerkiksi ison tapaturman yhteydessä voi tulla paljon soittoja yhteyskeskukseen".
"Näemme myös automaattisesti ihmisten poissaolotiedot, eikä ihmisten perässä tarvitse soitella vaihteeseen", Serén-Johansson kertoo.
Veritaksen valitsemaan järjestelmään ei tule perinteisiä pöytäpuhelimia, vaan Windows-koneeseen liitettävä usb-luuri tai -headset. Yhtiö ottaa järjestelmän käyttöön asteittain vielä tänä vuonna, ja lopuissa toimipisteissä kevään aikana.
Wicomin kehittämä selainohjelmisto
Merlin Systemsin toimittama palvelu perustuu niinikään suomalaisen Wicomin järjestelmään, joka näkyy käyttäjälle web-selaimessa pyörivänä puhelu- ja yhteysohjelmistona. Puheluiden lisäksi myös yhteystiedot, poissaolotiedot, tekstiviestit ja yhteydenotot kännykkään ovat hallittavissa.
Wicomin ohjelmistoa toimittavat Suomessa Merlin Systemsin lisäksi muun muassa Enfo ja Fujitsu Services. Wicom laskee olevansa Suomessa voip-puhelujärjestelmien markkinajohtaja.
