Microsoft tarjoaa jopa loppumatonta tuotetukea
5
Microsoft on päättänyt ryhtyä tarjoamaan vanhoille tuotteilleen tuotetukea pitempään. Varsinkin suuremmat yritykset ovat pyytäneet tuen pidentämistä yli nykyisen maksimin, mutta ilmaista se ei toki tule olemaan.
Tähän asti Microsoftin periaate on ollut se, että tuotetukea, ja sen mukana esimerkiksi ohjelmavirheiden korjauksia sekä turvapäivityksiä, annetaan ilmaiseksi viiden vuoden ajan. Sen jälkeen yritykset voivat erillisellä sopimuksella pidentää tukiaikaa vielä toiseksi viideksi vuodeksi. Sen jälkeen kaikki tuotetuki, joitain harvinaisia erikoistapauksia lukuun ottamatta, on loppunut kokonaan. Edes kriittisiä turvapäivityksiä ei välttämättä ole saatavilla.
Microsoft kertoo, että asiaa tutkittiin asiakkaiden parissa puolen vuoden ajan, ja todettiin monen suuremman yrityksen haluavan pitempiä tukisopimuksia. Niinpä Microsoft on uudistanut csa-ohjelman (custom support agreement), ja sen puitteissa voi nyt ilman tarkemmin määriteltyjä takarajoja ostaa Microsoftilta pidennettyä tuotetukea. Joidenkin lähteiden mukaan Microsoft on ajatellut pidennetyn tuen olevan kolmen vuoden mittaista, mutta mitään ehdotonta takarajaa ei aseteta.
Pidennetty tuki ei erityisen edullista
Microsoft ei toki tarjoa tukea ilmaiseksi. Microsoftin mukaan yritysten on harkittava csa-ohjelman tukisopimuksien pidentämisen hintaa verrattuna uudempien tuotteiden hankintaa. Yhtiön mukaan olisi yleensä järkevämpää vaihtaa uudempiin ohjelmiin. Asiakastutkimuksessa kuitenkin todettiin, että monissa yrityksissä esimerkiksi lainsäädännön vaatimusten täyttäminen ja erilaiset taloudelliset tekijät aiheuttavat sen, että joidenkin vanhojen järjestelmien uudistaminen on vaikeaa. Monet yritykset eivät halua päivittää toimivia järjestelmiä, koska se olisi hyötyihin nähden liian kallis urakka.
Microsoft kertoo järkeistäneensä hinnoitteluperiaatteita siten, että tuotetukea voi nyt jatkaa käytettävien laitteiden määrän mukaan. Palveluun kuuluu esimerkiksi tärkeiden tietoturvapäivitysten automaattinen jakelu. Päivityksiä voi myös tilata muihin kuin tietoturvaongelmiin, mutta niistä laskutetaan erikseen.
