Mobiilisisältömarkkinoinnissa epäreilua peliä
0
Pohjoismaiset kuluttaja-asiamiehet ovat laatineet kannanoton mobiilisisältöpalveluiden markkinointiin. Asiakkaalle on ennen sopimuksen tekoa kerrottava ymmärrettävästi kaikki palveluun olennaisesti liittyvät tiedot ja laskutusperusteet. Kuluttajaviraston mukaan näin ei aina ole tehty.
Kuluttajaviraston tavoitteena on, että myös suomalaiset yritykset ottaisivat kuluttaja-asiamiesten linjaukset huomioon palveluissaan ja niiden markkinoinnissa.
Asiakkaalle on ennen sopimuksen tekoa kerrottava selkeästi kaikki palvelun oleelliset tiedot. Usein kuitenkin on käynyt niin, että asiakas on esimerkiksi luullut tilanneensa yksittäisen soittoäänen, vaikka hän onkin sitoutunut kestotilaukseen.
Myös laskutusperusteet ovat jääneet usein epäselviksi. Tilaaja ei aina ole ymmärtänyt, että hän joutuu maksamaan myös vastaanottamistaan tekstiviesteistä. Palvelun lopullinen hinta on silloin voinut olla huomattavasti korkeampi kuin asiakas luullut.
Alaikäisyys huomioitava markkinoinnissa
Lapset ja nuoret ovat yritysten selkeä kohderyhmä. Yritysten pitää huomioida se, ettei alaikäisille voi suunnata samanlaista markkinointia kuin aikuisille, ja heillä on aikuisia rajoitetummat mahdollisuudet tehdä sitovia sopimuksia. Alaikäiset voivat ostaa taskurahoillaan hinnaltaan kohtuullisia tuotteita ja määrätä työansioistaan, mutta he eivät voi tehdä velkaa.
Kuluttaja-asiamiesten mukaan yrityksillä ei tällä hetkellä kuitenkaan ole mahdollisuuksia tarkistaa, onko yksittäinen tilaaja täysi-ikäinen, koska liittymät ovat yleensä vain vanhempien nimissä.
