Myyjä vastuussa digiboksin korjauksesta oli takuu tai ei
1
Digisovittimien vikojen korjaukseen liittyy runsaasti väärinkäsityksiä. Kuluttajavirasto korostaa digisovittimien myyjien vastuuta, sillä myyjä vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista, ja hänen on korjattava laite tai hyvitettävä virhe. Se koskee myös sovittimia, joille ei ole annettu takuuta tai joiden takuu on päättynyt sekä jonkun muun tuotteen kylkiäisenä tulleita laitteita.
Kuluttajaviraston mukaan digiboksien korjaamisessa ja myyjän vastuussa ilmenee runsaasti väärinkäsityksiä. Moitetta saavat myyjät, jotka eivät ota mitään vastuuta laitteen vioista takuuajan päätyttyä tai sanoutuneet irti tekstitykseen liittyvistä ongelmista.
Takuu tuottaa päänvaivaa
Myyjän virhevastuu sekoittuu usein takuuseen. Takuu on kuitenkin vain virhevastuun päälle annettu lisäetu, eikä sillä siis voi vähentää tai poistaa asiakkaan oikeuksia. Jos sovittimessa on alun perin ollut valmistusvika tai muu piilevä virhe, se on myyjän vastuulla, vaikka se ilmenisi vasta takuuajan päätyttyä.
Takuu pätee yli EU-maiden rajojen. Jos valmistaja on antanut tuotteelle takuun, se on voimassa myös muissa jäsenvaltioissa. Maahantuoja ei siis voi irtisanoutua takuusta siksi, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu siellä toimivasta verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina virallisen maahantuojan ohi.
Laitteen toimittava normaalin kestoiän ajan
Digiboksin pitää pysyä toimintakelpoisena laitteen normaalin kestoiän ajan. Myyjä vastaa esimerkiksi tekstityksen puuttumisesta ja siitä, että asiakas saa käyttö- ja huolto-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.
Myyjän on myös varmistettava, että sovittimelle voidaan tehdä sen käyttökelpoisuuden kannalta olennaiset maksuttomat peruspäivitykset koko laitteen käyttöiän ajan. Jos myyjä ei ole järjestänyt päivitystä, asiakas saa purkaa kaupan. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse kustantaa sellaisia ylimääräisiä lisäpäivityksiä, jotka eivät ole välttämättömiä laitteen käytön kannalta.
Kuvanlaatu tai kanavien näkymättömyys usein antennin syytä
Myyjän vastuun ulkopuolelle jäävät toimintahäiriöt, jotka johtuvat jostain muusta kuin sovittimen virheistä tai puutteista. Jos kuvan laatu on huono tai kaikki kanavat eivät näy, vika on todennäköisesti vastaanotto-olosuhteissa tai antennissa.
Lähetyssignaalin laadusta vastaavat Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden on tiedotettava laajemmista häiriöistä tehokkaasti ja annettava kuluttajille toimintaohjeet. Antenniasetuksen tehnyt yritys on vastuussa siitä, että asennus on tehty asiantuntevasti, ja ellei näin ole, asennusyrityksen on korjattava puutteet ilmaiseksi.
