Palvelut matkaavat kaukomaihin
0
Suomalaisten yritysten oman palvelutuotannon siirto matalan kustannustason maihin on lähtemässä voimakkaaseen kasvuun. Tähän on päätynyt konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja kauppaava Capgemini, joka on selvittänyt tilannetta haastattelemalla 18 suuren suomalaisyrityksen edustajaa.
Palvelutuotannolla tarkoitetaan selvityksessä asiakaspalvelua, tuotekehitystä, taloushallintoa, ostotoimintaa, markkinointia, myyntiä ja logistiikkaa. Viime keväänä Capgemini julkisti Euroopan kattavan tutkimuksensa, jonka mukaan tietotekniikan palveluiden ulkoistaminen matalan kustannustason maihin kaksinkertaistuu seuraavan kahden vuoden aikana.
Palvelutuotannon siirron matalan kustannustason maihin arvioidaan kiihtyvän myös muiden kuin tietotekniikkapalveluiden osalta. Tämä johtuu kansainvälisen kilpailun edellyttämästä kustannustehokkuudesta, matalan kustannustason maiden palvelutarjonnan kasvusta ja kotimaisen työvoiman heikentyneestä saatavuudesta. Capgeminin laskee, että toimintojen siirrolla voidaan saavuttaa 20–70 prosentin kustannussäästöt.
Ei enää vain it-toimintoja
Suurimmat ja kansainvälisimmin toimivat suomalaisyritykset ovat Capgeminin mukaan jo siirtäneet matalan kustannustason maihin muutakin palvelutuotantoaan kuin it-palveluja. Aiempien vuosien tietojärjestelmäulkoistusten sijaan nyt keskitytään yhä enemmän kokonaisten liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen. Erityisesti taloushallinnon palveluiden tuottaminen matalan kustannustason maissa kasvaa voimakkaasti.
Suomalaisyritysten ulkoistamisjunaa hidastaa pienen kielialueen aiheuttama kuorma. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa palvelutuotannon siirtoa helpottaa se, että Intiassa on tarjolla 50 miljoonaa englantia äidinkielenään puhuvaa työntekijää. Suomen mahdollisuudet oman äidinkielen käyttöön rajoittuvat pääosin Viroon.
