Puhelinjärjestelmien kehittyminen luo alalle kasvua
0
Yritysten siirtyminen perinteisistä puhelinjärjestelmistä päätelaiteriippumattomiin monikanavaisiin kontaktienhallintajärjestelmiin luo kasvupotentiaalia uusia teknologioita hyödyntäville ohjelmistotoimittajille. "Kilpailussa menestyvät ne, jotka pystyvät tuomaan markkinoille nimenomaan teknologiariippumattomia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin kustannustehokkaasti ja reagoivat uusien markkinasegmenttien syntyyn proaktiivisesti", toimitusjohtaja Matti Haramo Orange Contactista uskoo.
Orange Contactin mukaan kaikki asiakaskontaktit voidaan integroida yritysten liiketoimintajärjestelmiin, ja yritykset säästävät kustannuksia, kun puhelinteknologiasta riippumattomaton sovelluskerros reitittää sisääntulevat ja uloslähtevät kontaktit kännykkään, pöytäpuhelimeen tai pc:lle.
Kontaktienhallintajärjestelmien kehittäminen yhteys- ja palvelukeskusten tarpeisiin synnyttää yritykse mukaan uuden käyttäjäsegmentin. "Yksinkertaisimmillaan tämä ilmenee tilanteissa, joissa yritykset etsivät ratkaisuja liikkuvan henkilöstön työajan optimointiin ja matkapuhelimien hyödyntämiseen esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun tehostamiseksi sarjapuhelintoimintoa laajentamalla", Matti Haramo kuvailee.
Uusiin vaihdejärjestelmiin ei tarvitse investoida
Orange Contactin mukaan uudet teknologiat mahdollistavat yhteyskeskuksista tuttujen toimintojen käyttöönoton perinteisten puhelinjärjestelmien rinnalla, eikä yritysten tarvitse investoida uusiin vaihdejärjestelmiin.
Orange Contact kertoo tuovansa markkinoille yhteyskeskusympäristöissä testattuja mobiiliratkaisuja, joiden avulla yritysten liikkuvat työntekijät voivat hyödyntää puheluiden ohjausominaisuuksia siirtyessään työtehtävästä toiseen. Yrityksen mukaan ratkaisut auttavat tehostamaan myyntityötä ja tasaamaan yritysten vaihdepalvelun, asiakaspalvelun tai vaikkapa laskutuksen ruuhkahuippuja.
