Sairaanhoidon it-palveluille yllättävä vastaanotto
2
Terveydenhuollon uudenlaiset sähköiset palvelut, esimerkiksi ajanvaraus ja laboratoriotulosten tarkastelu netissä, ovat saaneet yllättävän ja jopa huvittavan kaksijakoisen vastaanoton. Työikäinen väestö ja myös hoitohenkilökunta suhtautui kokeiluun myönteisesti, mutta kehityksen hidastajat olivatkin terveydenhuollon kehittäjät.
Tähän tulokseen on päädytty viiden sairaanhoitopiirin yhteisessä Pro Viisikko -hankkeessa. Se testasi sähköistä asiointia Vaasan sairaanhoitopiirissä muutaman kunnan alueella.
Kokeilu osoitti, että verkon kautta voidaan asioida ja että sähköistä asiointia halutaan. Erityisen myönteisiä olivat työikäiset ja nuoret, ikäihmisten keskuudessa hajontaa oli enemmän.
"Internetin käyttö on työikäisille ja nuorille tutumpaa, ja siksi myös terveysasioissa sähköinen asiointi on heille luontevampaa. Se sopii heidän mielestään erityisen hyvin ajanvarauksen hoitamiseen ja ei-akuutissa hoitovaiheessa esimerkiksi laboratoriotulosten välittämiseen.", Tekesin teknologia-asiantuntija Mika Niskanen kertoo.
Kehittäjät eivät halunneet sähköistä kehitystä
Hänen mukaansa haasteellisimmaksi osoittautui terveydenhuollon toiminnan kehittämisestä vastaavan henkilöstön kriittinen suhtautuminen toimintatapojen uudistamiseen. He korostivat kaikkien potilaiden yhdenvertaista palvelua ja sähköiseen asiointiin liittyvää tietoturvaa.
"Näitä asioita tunnuttiin tarkasteltavan perinteisen potilaskäsityksen sekä nykyisten, vakiintuneiden toimintatapojen kautta. Uusiin, asiakaskeskeisiin toimintamalleihin suhtauduttiin varauksella", Niskanen kokee.
Potilaille paremmat ohjeet hoitoon valmistautumiseen
Projektin aikana hoitohenkilökuntaa irrotettiin pohtimaan toimintatapojen uudistamista sähköisen asioinnin myötä. Yksi konkreettinen kohde olivat potilasohjeet. Aikaisemmin hoitoon tulevien henkilöiden etukäteisohjeet toimitettiin heille paperimonisteina. Pilotoinnin yhteydessä ohjeet toimitettiin sähköisessä muodossa.
Tekesin toimialajohtaja Pia Paaso sanoo, että Pro Viisikon tulokset tukevat Finnwell-ohjelman lähtökohtaa, jonka mukaan pelkkä teknologian käyttöönotto ei johda palvelujärjestelmän kehittymiseen, jos samalla ei uudisteta toimintatapoja.
Hankkeessa ovat olleet mukana Etelä-Pohjanmaan, Etelä-Savon, Keski-Pohjanmaan, Kymenlaakson ja Vaasan sairaanhoitopiirit. Hanketta on rahoitettu Tekesin Finnwell-ohjelman kautta.
