Telia-Sonera aloittaa yt-neuvottelut
0
Telia-Sonera Finland käynnistää yt-neuvottelut, jotka koskevat arviolta 165 henkilöä. Yhtiö on mielestään näin järkeistämässä palvelutoimintojaan, tehostamassa sisäisiä palveluprosessejaan ja parantamassa asiakaspalveluaan. Se on kehittänyt prosessilaboratoriossaan uusia toimintamalleja, jotka otetaan asteittain käyttöön.
Suomen Telia-Sonerassa Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioona vastaa muun muassa yhtiön laskutuksesta, tilauksista ja toimituksista, asiakaspalvelusta sekä tietojärjestelmistä. Divisioona toimii yli 40 paikkakunnalla, ja sen palveluksessa työskentelee yhteensä noin 2 700 henkilöä. Uusilla toimintamalleilla on laskettu saatavan aikaan työaikasäästöjä ja parannusta asiakaspalveluun.
Tästä syystä divisioonassa käynnistetään asiaa koskevat yhteistoimintalain mukaiset neuvottelut, jotka koskevat arviolta 165 työtehtävää, ei kuitenkaan asiakaspalvelupisteissä työskentelevää henkilöstöä. Mikäli on tarvetta vähentää henkilöstöä, luvataan käyttää toteutetaan osaajakeskusmenettelyn avulla. Osaajakeskuksen avulla työnantaja pyrkii aktiivisesti sijoittamaan uudelleen ne henkilöt, jotka ovat sijoitettavissa.
Uusia sisään samalla
Telia-Sonera on uusinut tänä vuonna muun muassa kuluttajalaajakaistan laskutusjärjestelmänsä. Siirto vanhasta järjestelmästä uuteen on takkuillut, joten palveluajat laskutuksen asiakaspalvelussa palveluajat ovat pidentyneet. Ruuhkien purkamiseksi asiakaspalveluun palkataan noin sata uutta työntekijää. Uudet työntekijät sijoittuvat lähinnä Lahden, Kuusamon, Turun ja Vaasan toimipisteisiin. Nyt asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin tuhat henkilöä.
