TNS Gallup siirtyy ip-puheluihin
0
Haastattelijoiden käyttöön tulevat Ciscon pöytäpuhelimet. Tietokoneina toimivat HP:n thin-clientit.
Haastattelu- ja kyselytutkimuksista tunnettu TNS Gallup laajentaa voip-järjestelmän käytön Jyväskylästä ja Tampereelta pääkonttoriin Espoossa. Yhtiö haluaa tehostaa yli miljoonan vuosittaisen haastattelupuhelun tekemistä, ja toimihenkilöiden toivotaan voivan siirtyä kokonaan yhteen puhelimeen.
TNS Gallupin tavoitteena on, että kesään 2007 mennessä pääkonttorin puhelinjärjestelmä vaihdetaan Cisco Callmanager -ympäristöön. Konserni on päättänyt ottaa Cisco Callmanagerin käyttöön kansainvälisesti eri maiden yksiköissään.
Yhtiössä on noin 120 puhelinhaastattelijaa, jotka tekevät puhelinhaastatteluita päivittäin viidestä kuuteen tuntia. Vuosittain haastattelupuheluita kertyy yhtiön mukaan noin miljoona. Haastattelijoille asennetaan ip-pöytäpuhelimet.
TNS Gallup toivoo uudella järjestelmällä tehostavansa toimintaansa nopeuttamalla puheluita, parantavansa käytettävyyttä, toimintavarmuutta ja puheluiden äänen laatua. Uudella järjestelmällä haastattelijoiden ei tarvitse soittaa itse, vaan ohjelmisto automatisoi puhelut.
E-sarjan kännyköihin myöhemmin
Lisäksi toimihenkilöille on tarkoitus ottaa käyttöön Nokian E-sarjan kännykät, jotka toimivat toimistolla wlan-verkossa ja muualla gsm-puhelimina.
Tietoliikenneasiantuntija Sami Laaksonen Cisco Systemsiltä kertoo Tietokone-lehdelle, ettei Ciscon client-ohjelmaa Nokian E-sarjalaisille ole vielä saatavana, koska yhtiö odottaa Nokialta päivityksiä kännyköiden wlan-radiorajapintaan.
Cisco on toivonut Nokian kännyköiden wlan-toteutukseen CCX 4 -protokollan tukea, jonka pitäisi tuoda parannuksia puheominaisuuksiin wlan-verkossa, esimerkiksi vähäisemmän virrankulutuksen.
Tavoite on, että wlan-kännyköistä tulee Callmanager-vaihteen alaliittymiä. Cisco yrittää saada ohjelmansa saataville E-sarjan kännyköille helmi–maaliskuussa 2007. Laaksnen sanoo, että päivitys voi näillä näkymin tulla saataville vain E61:lle.
Ciscon ip-puheluohjelma on tulossa Nokian E-sarjalaisiin.
