Crm-järjestelmien projektit ongelmapesiä
0
Kun suomalainen pk-yritys hankkii crm-järjestelmän asiakkuuksien hallintaan, projekti suurella todennäköisyydellä ajautuu ongelmiin, kertoo tuore tutkimus. Lähes puolessa projekteista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy, ja kolmasosa projekteista ylittää budjetin, mutta kuitenkin pk-yritykset panostavat crm-järjestelmiin yhä vahvemmin.
"Tutkimus on ensimmäinen kattava katsaus asiakkuudenhallintaan pk-yrityksissä. Se osoittaa, että vaikka crm-projektit takkuilevat silloin tällöin, tehokasta asiakkuudenhallintaa pidetään arvokkaana. Kaksi kolmasosaa yrityksistä sanoo esimerkiksi olevansa vahvasti sitä mieltä, että crm-järjestelmä tehostaa yrityksen myyntiprosessia", kertoo Text 100 Conexion tutkimuspäällikkö Ville Lehtovirta.
Crm-järjestelmää arvostetaan
Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) PK-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan. Perinteisiin välineisiin kuten kortistoihin nojaa vain 6 prosenttia yrityksestä.
Tutkimus ennustaa voimakasta kasvua alalle. Kolmasosa (32 prosenttia) yrityksistä, joilla on crm-järjestelmä käytössään, harkitsee järjestelmän uusimista. Niistä yrityksistä, joilla ei vielä ole crm-järjestelmää, lähes puolessa (48 prosenttia) on ainakin käyty keskustelua järjestelmän hankkimisesta. Tutkimuksen mukaan yrityksistä, joilla ei vielä ole järjestelmää, 18 prosenttia on parhaillaan hankkimassa sellaista.
Tutkimuksen mukaan kokonaisuutena suomalaisista pk-yrityksistä 15 prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä (customer relationship management) tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.
Tutkimukseen osallistui 999 vastaajaa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset. Tutkimuksen takana ovat kanavamarkkinointiyhtiö Mext, viestintätoimisto Text 100 Conexio ja Tietoviikko.
