Elisa: tietoliikenne jumalattoman halpaa
13
"Tietoliikennehinnat ovat Suomessa jumalattoman alhaisella tasolla, niillä ei voi kilpailla", Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila sanoo. Kilpailu asiakkaista käydään nyt palveluilla, ja niiden kehittämiseksi Elisa on paneutunut asiakkaidensa arkeen laajalla tutkimuksella.
"Asiakkaallehan alhainen hinta on tietysti mukava, mutta muutakin tarvitaan", Mattila sanoo. Näiden muiden tarpeiden kartoittamiseksi jalkauduttiin selvittämään, miten Elisan yritys- ja kuluttaja-asiakkaat arjessa tietotekniikkaa käyttävät.
Taukojen täytettä ja ajanhallintaa
Kuluttaja-asiakkaiden parissa tehdyistä havainnoista Mattila nostaa esiin esimerkiksi erilaiset tauot "Tämä tarjoaa mielenkiintoisen mahdollisuuden erilaisen taukotekemisen tarjoamiseen."
Ajanhallintaan voisi myös tarjota palveluita. "Arjen rutiineihin käytetään paljon aikaa. Kun eräskin asiakas käytti viikossa yli seitsemän tuntia ruokaostosten tekemiseen, ehkä jotakin voisi tehdä. Vaikkapa jonkinlainen ruokalistapalvelu ja perheen ajan koordinoiminen voisivat auttaa", Mattila tuumii.
Yrityksissä vajaakäyttöä
Elisan tutkimuksen mukaan yrityksiin on hankittu paljon ratkaisuja, joita ei ole otettu kunnolla käyttöön. "Ratkaisuihin sijoitetaan paljon rahaa, mutta hankkeita ei viedä loppuun asti. Esimerkiksi koulutus saattaa olla puutteellista tai sitä ei ole lainkaan", Mattila kertoo.
Toinen yrityksissä tehty havainto oli, että sähköpostia käytetään paljon muuhun kuin tarkoitettu. Postilaatikoita käytetään arkistoina. Postipalvelimien ja postilaatikoiden koossa pihtaaminen sitten haittaa arjen työtä, kun työntekijät joutuvat siivoamaan arkistojaan alituiseen.
"On tärkeää, että teknologioita kehitetään, mutta olennaisempaa on miettiä, onko niistä hyötyä asiakkaille. Olemme jo aloittaneet palveluiden kehittämisen havaintojen pohjalta. Niitä voidaan julkistaa mahdollisesti jo tänä vuonna", Veli-Matti Mattila lupailee.
